Klacht: Bezorgen belt verkeerde huis aan

Leonie Tensen op 04 maart 2022 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Wij zullen de bezorger van vrijdag aanspreken op dat hij bij het verkeerde adres heeft gestaan. Wij zien dat er voor vandaag wel een nieuwe afspraak is gepland en dat wij tussen 17.30-20.30...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 4 maart 2022

Een klant van Dynalogic ervaart problemen met de bezorging van zijn pakket. De bezorger arriveert meer dan een uur later dan gepland en belt per ongeluk bij de buren aan, waardoor de klant denkt dat het om een andere leverancier gaat. Dit is de tweede keer in korte tijd dat de levering niet volgens afspraak verloopt, wat leidt tot frustratie.

Mijn Klacht:

Bezorgen komt al ruim uur later dan de planning.
Zie hem bij buren aanbellen en stapt gelijk in dus dacht ander pakket leverancier.
Ik kijk op mijn sms voor het volgen staat er gemist.
Sta gewoon in de gang .
Dag ervoor zouden ze ook leveren was er pin storing dus 2 dagen thuis voor niks!

Gewenste Oplossing:

Een tegemoetkoming voor dat ik 2 dagen thuis ben geweest en ook extra dienst had kunnen werken .
Hun hebben grote fout gemaakt vooral de chauffeur verkeerde huis aan te bellen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 07 maart 2022 om 11:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Wij zullen de bezorger van vrijdag aanspreken op dat hij bij het verkeerde adres heeft gestaan. Wij zien dat er voor vandaag wel een nieuwe afspraak is gepland en dat wij tussen 17.30-20.30 bij u zullen arriveren. Nogmaals onze welgemeende excuses.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team

Leonie Tensen

Heeft op 07 maart 2022 om 12:49 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is geen oplossing geboden alleen een excuses

Alle klachten die gemeld zijn door Leonie Tensen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM