Klacht: Bezorgen

Monique Duhen op 29 juli 2021 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Vrielink Duhen, Hartelijk dank voor uw bericht. We zien in de order terug dat er vanuit de MediaMarkt een verkeerde ordersoort werd aangemaakt. De afspraak werd ingepland voor één koerier, terwijl er voor de levering van deze oven...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 29 juli 2021

Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorging van een combi oven die bij Media Markt was besteld. Ondanks eerdere bevestigingen van Dynalogic dat de levering op 29 juli zou plaatsvinden, ontving de klant later een bericht dat de bezorging was uitgesteld naar 30 juli, terwijl de klant op die datum op vakantie gaat. De klant begrijpt niet waarom de communicatie over de bezorging niet duidelijker was.

Mijn Klacht:

Wij hebben een combi oven besteld bij media markt
Krijgen een mail van jullie op 28-7 om 19.31
Beste klant wij zullen u mediamarkt bestelling op donderdag 29juli 2021 bij u aanbieden u kunt uw zending volgen via htttps://track-en trace onder nummer 2064601076773 Mvg Dynalogic

Vandaag krijg ik om 8:05 een bericht
Geachte klant de bezorger zal op donderdag 29 juli 2021 naar verwachting tussen 11.45 uur en 14:45 bij u arriveren Mvg Dynalogic

Krijg weer bericht vandaag om 9.32
Beste klant wij zullen uw mediamarkt bestelling op vrijdag 30 juli 2021 bij u aanbieden u kunt volgen via weer dat track and trace nummer
Ik snap niet dat ik morgen om 8.05 mail krijg dat deze vandaag bezorgd word in een een dag later dan ben ik op vakantie voor 5 weken ik snap niet dat we niet ergens op kunnen halen jullie beloven via bericht om 8.05 dat deze bezorgd wordt niet dus

Gewenste Oplossing:

Dat wij op konden halen ergens

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 29 juli 2021 om 11:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Vrielink Duhen,

Hartelijk dank voor uw bericht. We zien in de order terug dat er vanuit de MediaMarkt een verkeerde ordersoort werd aangemaakt. De afspraak werd ingepland voor één koerier, terwijl er voor de levering van deze oven er twee nodig zijn. Om deze reden kon de levering niet doorgaan, en moest de order eerst worden aangepast, om vervolgens opnieuw te worden ingepland. Inmiddels is de order geannuleerd. We hopen dat u via een andere weg uw bestelling zo snel mogelijk in huis heeft.

Met vriendelijk groet,
Dynalogic WeCare-team

Monique Duhen

Heeft op 29 juli 2021 om 11:40 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Jullie hadden ook contact met ons op kunnen nemen wij zijn hier met verschillende personen die hadden ook kunnen helpen

Alle klachten die gemeld zijn door Monique Duhen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM