Mijn Klacht:
Via wehkamp een wasmachine besteld, die zou 23-2-2016 tussen 15 en 17 uur bezorgd worden. Ik krijg om 10 uur een melding dat het niet bezorgd zou worden. Op 24/02 contact opgenomen en dan wordt mij verteld dat het vandaag ook niet zou gebeuren. Medewerker Matthew aan de lijn gehad, die niet bepaald uitblinkt in klantenservice en klanttevredenheid. Geen enkele manier van meedenken. Contact opgenomen met wehkamp, konden ook niks voor me betekenen. Met als resultaat dat ik de hele order gecanceld heb. Overigens, de dame die ik daar aan de lijn had, heeft van alles geprobeerd. Beide bedrijven adverteren dat er de volgende dag bezorgd wordt, maar kunnen niet aan de verwachtingen voldoen. Ik ben daarom ook zwaar teleurgesteld, zou ga je niet met klanten om.
Gewenste Oplossing:
Medewerker Matthew mag wel eens een cursus gaan volgen in het meedenken naar een oplossing. Hij was bijzonder ongeïnteresseerd en heeft geen idee wat klantenservice en klanttevredenheid inhoudt.
