Mijn Klacht:
Wij hebben een wasmachine besteld bij Mediamarkt tijdens de 21% btw korting weken.
Bij de bestelling is gezegd dat levering wat langer zou duren ivm drukte. Geen enkel probleem.
Vervolgens kregen we gisteren 04-02-16 een mail van Dynalogic dat de wasmachine geleverd zou worden vandaag op 05-02-16 tussen 8.00 – 22.00 uur. Vanmorgen een mail van Dynalogic met het bericht dat de bezorging verwacht werd om 9.45 – 12.45 uur.
Tot zover niets aan de hand, allemaal duidelijk en goed te volgen.
En toen wachten en wachten en er kwam niets. De bezorger zat ook al weer in een ander gebied. Dus toen uiteindelijk maar bellen rond 16.15 uur met Dynalogic.
Telefoonkosten €0,45 per minuut. We hebben al met al 20 minuten aan de lijn gezeten (!), om vervolgens te horen dat de levering helemaal niet komt vandaag.
Wie gaat die telefoonkosten betalen terwijl je gewoon wilt vragen hoe het nu zit? Coulance? Via internet heb ik gelezen dat heel veel mensen deze ervaring hebben gehad, dat ze nauwelijks bereikbaar zijn. Maar wel een belachelijk telefoontarief hanteren.
Het gaat dus niet goed, de levering gaat helemaal niet plaatsvinden vandaag!
Het wordt niet even netjes aangegeven waardoor je de hele dag maar zit te wachten. Waarom niet even een belletje of berichtje? Als je niet belt hoor je dus blijkbaar niks.
Nu zal de wasmachine morgen 06-02-16 geleverd worden. Weer tussen 8.00 – 22.00 uur. Als je dan vraagt of het in de middag kan, is er niets mogelijk. Terwijl we morgenvroeg weg moeten, en we maar moeten zien hoe we dat dan regelen.
Maar dit gaan we wel regelen, want ik wil de machine graag hebben dit weekend.
En wordt de machine dan morgen ook daadwerkelijk geleverd? Ik heb alle apparaten afgekoppeld klaar staan, zodat de oude wasmachine mee retour kan.
Ik mag toch aannemen dat het nu niet weer fout gaat?
We wilden zojuist de Mediamarkt bellen, want Dynalogic geeft aan dat ze niet met Mediamarkt mogen bellen hierover (!).
Wat zijn dit nu voor afspraken en werkwijzes?
Zojuist zelf maar getracht te bellen met Mediamarkt, maar de lijn 0800-0366 is niet bereikbaar, je wordt er telkens uit gegooid.
Dus daarom maar via een mail beide firma’s geschreven, hopend op een reactie. Tot nu toe (22.30 uur) niets gezien.
Kan ik er van op aan dat ik vandaag nog een reactie krijg?
We zijn echt ontevreden. Als dit niet netjes wordt opgelost, gaat er review op internet met dit verhaal.
Dit kan en moet veel beter geregeld worden. Dit is geen service.
Een volgende bestelling gaat niet meer via Mediamarkt. Met Modern.nl gaat het wel goed, en hebben vrijwel altijd dezelfde prijzen en gaan ook mee in kortingen.
Gewenste Oplossing:
Als Dynalogic danwel Mediamarkt reageren op mijn bericht. en de levering dan nu wel daadwerkelijk plaatsvindt.
Daarnaast hun communicatie aanpassen. En tevens een stukje coulance gaan aanbieden voor 20 minuten wachten aan de telefoon, zonder dat je er ook maar iets aan gehad hebt. Ze moeten service en oplossingen bieden.
Mediamarkt kan beter een andere pakketdienst nemen, want dit gaat ze klanten kosten.
(10)
