Mijn Klacht:
Na het plaatsen van een bestelling bij Coolblue heb ik onderstaand email van Dynalogic gekregen :
Beste heer/mevrouw RJM Patty,
U staat natuurlijk te popelen om de bij Coolblue B.V. geplaatste bestelling te ontvangen. Wij kunnen niet wachten om deze bij u af te leveren. Uw pakket met ordernummer DL0000009901477 zal op zaterdag 7 november 2015 tussen 8:00 en 18:00 uur afgeleverd worden op het onderstaande adres:
RJM Patty
Toendra 4
2904 TG CAPELLE AAN DEN IJSSEL
Op maandag 9 november 2015 heb ik contact opgenomen met Dynalogic omdat de bestelling nog niet was afgeleverd.
Ik kreeg als reactie dat de afspraak was geannuleerd vanwege een computerstoring en daarom een nieuwe afspraak moet worden ingepland.
De nieuwe afspraak staat gepland :
Beste heer/mevrouw RJM Patty,
U staat natuurlijk te popelen om de bij Coolblue B.V. geplaatste bestelling te ontvangen. Wij kunnen niet wachten om deze bij u af te leveren. Uw pakket met ordernummer DL0000009901477 zal op dinsdag 10 november 2015 tussen 8:00 en 13:00 uur afgeleverd worden op het onderstaande adres:
RJM Patty
Toendra 4
2904 TG CAPELLE AAN DEN IJSSEL
We wachten de levering af, ik kreeg een tip om op 10 november 2015 vanaf 08:00 uur te bellen voor de precieze tijdstip.
De bestelling werd afgeleverd na 14:00 uur.
Heb vanaf 12:26 9 keer gebeld elke keer in de wachtrij gezet. Om 13:30 werd ik te woord gestaan dat het druk was met het verkeer.
Mijn oude wasmachine kon door Dynalogic niet worden meegenomen, er zou nog water in de wasmachine zitten.
Men was wel behulpzaam om de wasmachine naar beneden te verplaatsen.
De nieuwe wasmachine kon ik zelf aansluiten want de wasmachine aan de trekschakelaar monteren, dat mocht Dynalogic niet.
Dit was mijn ervaring met Dynalogic, dynamisch maar niet logisch.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als de bestelling op de afgesproken tijd wordt afgeleverd.
Geen smoesjes over computerstoring o.i.d.
Het kost een klant alleen maar geld om extra verlof op te nemen en de telefoonkosten te moeten betalen om te kijken wanneer de bestelling wordt afgeleverd.
(10)
