Klacht: Bestelling niet geleverd

Zizani Trinidad op 29 december 2017 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Dynalogic
Status In behandeling
Datum 29 december 2017

Een klant heeft op 26 december een televisie besteld bij Media Markt en extra betaald voor installatie, maar heeft de bestelling nog niet ontvangen. Ondanks dat er een e-mail van Dynalogic met de bezorgdatum en tijd zou komen, heeft de klant deze niet ontvangen en heeft hij al twee dagen vrij genomen om op de levering te wachten. Zowel Media Markt als Dynalogic zijn gemaild, maar er is geen reactie gekomen.

Mijn Klacht:

Afgelopen dinsdag 26 december heb ik bij Media Markt een televisie besteld en extra betaald om het te laten aansluiten. Maar tot op heden heb ik mijn bestelling niet ontvangen. In de mail van Media Markt stond dat ik een mail van Dynalogic zou krijgen met de bezorg datum en tijd, maar dat heb ik ook nog steeds niet ontvangen. Het is nu drie dagen gelden ik wil graag weten wanneer jullie mijn bestelling komen brengen. Ik heb al twee dagen extra vrij genomen van mijn werk om op ze te zitten wachten en nog steeds gen bericht. Ik heb zowel Media Markt als Dynalogic gemaild maar geen reactie.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn bestelling heb ontvangen en hi het perfect doet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Dynalogic

8 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Trinidad, Bedankt voor uw bericht. Op basis van de door u verstuurde gegevens vinden wij helaas geen order van u terug. Staat het pakket op een andere naam of op een ander adres? Wij kunnen ook de status van de order controleren aan de hand van een ordernummer. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Team WeCare Dynalogic

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste lezer, Onderstaande gegevens heb ik van jullie ontvangen via de mail. Hoe is het mogelijk dat jullie geen gegevens kunnen vinden. Ordernummer: 1007529051 Geachte heer/mevrouw ZIZANI TRINIDAD, U ontvangt deze mail ter bevestiging van de telefonische afspraak welke wij zojuist met u hebben gemaakt. Graag bevestigen wij u dat we op 08-01-2018 tussen 12:00 en 18:00 op het adres Burgemeester van Slijpelaan 15 te Rotterdam uw order 1007529051 komen installeren. Met vriendelijke groet, Z. Trinidad

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste lezer, Ordernummer: 1007529051 Ik heb op allerlei manieren geprobeerd om Dinalogic telefonisch te bereiken maar dat is niet gelukt. Daarom stuur ik deze bericht misschien gaat het wel lukken op deze manier. Ik kreeg deze mail van Dinalogic op 2-1-2018 Beste klant, Momenteel is het bij Dynalogic drukker dan normaal waardoor wij niet de service kunnen bieden die u normaliter van ons mag verwachten. Dit heeft helaas als resultaat dat wij de door u gestuurde mail niet kunnen behandelen. Voor de actuele status van uw zending verwijzen we u naar MyDynalogic. Namens het Dynalogic team willen wij onze excuses aanbieden voor het veroorzaakte ongemak en doen er alles aan u zo snel als mogelijk weer optimaal van dienst te zijn! Met vriendelijke groet, Dynalogic BV Graag wil ik gebeld worden door Dinalogic om een ander afspraak in te plannen. Op 30 december een heb ik gelijk een mail gestuurd omdat ik op die dag geen vrij kan krijgen om weer op jullie te zitten wachten. Dus zou ik willen weten of het mogelijk is of het na 18 uur kan. Het is al twee weken geleden dat ik een bestelling hebt geplaats en nog steeds heb ik mijn bestelling niet ontvangen. Met vriendelijke groet, Z. Trinidad

Bericht van Dynalogic

8 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Trinidad, Ook op deze gegevens kunnen wij spijtig geen order terug vinden. Staat uw order wellicht op een ander adres of naam? In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Team WeCare Dynalogic

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik heb inmiddels ontvangen. Maar ik zal nooit meer iets bestelling als deze bezorgd wordt door Dynalogic. Met vriendelijke groet, Z. Trinidad

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM