Klacht: Bestelling niet geleverd.

RobvanPey op 30 januari 2024 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 januari 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Helaas is er in de levering veel fout gegaan inderdaad. De bezorger had dit nooit onbeheerd in de kast achter mogen laten. Hij is hier over aangesproken en geschorst. Er is voor deze order een schaderapport aangemaakt zien wij....

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 30 januari 2024

Een klant van Dynalogic heeft een klacht ingediend over een niet geleverde bestelling van een telefoon met abonnement. Na het geven van toegang tot het flatgebouw is de bezorger niet meer gezien, en de klant kreeg later te horen dat de bezorger ontslagen was en dat de bestelling kwijt is. De klant ervaart de klantenservice als onvriendelijk en ontkent het probleem, wat leidt tot grote frustratie.

Mijn Klacht:

Ik woon in een flat gebouw en ik verwachte vandaag een bestelling van een telefoon met abonnement. De bezorger belt aan bij de intercom van het flat gebouw ik druk op de knop om de bezorger toegang te geven tot het flatgebouw. In de veronderstelling dat de bezorger na mijn wonende verdieping komt heb ik de bezorger niet meer gezien. Na veel te hebben gebeld met Dynalogic kreeg ik de mededeling dat de betreffende bezorger ontslagen was. Mijn telefoon en abonnement zijn kwijt. Niemand weet waar het is. Ik vind dit waardeloos. Vervolgens klacht ingediend een week later gebeld voor de status van de klacht. Zijn ze ook nog onvriendelijk en ontkennen ze het probleem. Het is een waardeloos bedrijf!!

Gewenste Oplossing:

Bestelling alsnog komen leveren met excuses.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 31 januari 2024 om 07:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Helaas is er in de levering veel fout gegaan inderdaad.
De bezorger had dit nooit onbeheerd in de kast achter mogen laten.
Hij is hier over aangesproken en geschorst. Er is voor deze order een schaderapport aangemaakt zien wij. Wat ik u wil adviseren is contact op te nemen met uw leverancier Vodafone zij zouden u verder moeten kunnen helpen om snel een nieuw contract met telefoon op te sturen.

Met vriendelijke groet,
Sandra
Dynalogic WeCare-team

RobvanPey

Heeft op 31 januari 2024 om 08:08 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Dynalogic maakt een fout en Dynalogic lost de fout niet op.
Ik moet hun fout oplossen.
WAARDELOOS!

Alle klachten die gemeld zijn door RobvanPey
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM