Mijn Klacht:
Ik heb in totaal 3 klachten:
Vanavond ga ik op vakantie en hiervoor heb ik maandag een grote decatlon bestelling gedaan. Via Dynalogic kon ik zelf mijn gewenste bezorgtijd aanpassen. Ik heb deze gezet op woensdag avond tussen 18.00-22.00 uur. Ik ben de hele avond thuis gebleven omdat ik geen specifieke tijd kreeg van Dynalogic. Om half 11 was de bestelling nog steeds niet bezorgd. Rond kwart voor elf kreeg ik een e-mail dat mijn bestelling door overmacht niet geleverd kon worden. Helaas, maar kan gebeuren. Ik heb toen die avond meteen het contact formulier ingevuld, maar hier heb ik (NOG STEEDS) geen reactie over ontvangen.
Ik kreeg de mogelijkheid tot het plannen van een nieuw aflevermoment. Deze heb ik gepland vanmorgen tussen 9.00-13.00. Je snapt dat ik best een beetje in de stress zat voor dit moment aangezien we vanavond al op vakantie gaan! Nadat het pakket om 13.15 uur nog niet bezorgd was heb ik Decatlon gebeld. Ze hebben gaven aan, na contact te hebben gehad met Dynalogic, dat het pakket binnen enkele minuten bezorgd zou worden. Om 13.30 kreeg ik een e-mail van Dynalogic: geadresseerde zou niet thuis zijn.
Ik was absoluut WEL thuis!
Ik heb toen gebeld naar Dynalogic en ik kreeg een geduldige medewerker aan de telefoon. Ze heeft meerdere malen geprobeerd om de bezorger te pakken te krijgen, maar hij nam zijn telefoon niet op. Toen ik vroeg naar de manager was dit ineens niet haalbaar. Ook kan ik het pakket niet zelf ophalen in Woerden en het pakket kan ook niet vandaag alsnog worden geleverd.
Ik vind het belachelijk dat er zo onzorgvuldig wordt omgegaan met klanten. Daarnaast vindt ik het belachelijk dat ik word uitgemaakt voor leugenaar met het feit dat ik niet thuis was.
Gewenste Oplossing:
Dat ik het pakket vandaag kan ophalen/ dat het wordt gebracht. Een grote bos bloemen en een bon voor uit eten voor al het wachten/ bellen zou absoluut op zijn plaats zijn.
