Mijn Klacht:
Beste,
Ik heb zondag een bestelling geplaatst bij de Mediamarkt, waar het BTW Weg Ermee weekend was. Bij de bevestigings e-mail zag ik dat ik een fout had gemaakt in het adres. Ik ga namelijk binnenkort verhuizen en had een eerdere bestelling al geplaatst om over enkele weken op het nieuwe adres te laten bezorgen. De huidige bestelling (waar mijn klacht over gaat) moest nog op mijn huidige adres geleverd worden.
Ik heb meteen contact gezocht met Mediamarkt om dit te herstellen. Zij gaven aan dit door te geven aan Dynalogic zodat het op mijn huidige adres geleverd kon worden. Als ze mij verteld zouden hebben dat dit niet mogelijk was, zou ik alsnog naar het nieuwe adres zijn gegaan om de levering aan te nemen. Maar zoals gezegd, ging ik er dus vanuit dat het op mijn huidig adres aan zou komen. Tot mijn grote verbazing kreeg ik vandaag opeens een e-mail dat de bezorging door mij geweigerd was omdat het product niet ok was. Later heb ik vernomen dat de schilder op het nieuwe adres heeft open gedaan en gezegd dat hij het pakket niet aan kon nemen omdat het op mijn naam stond. Er is niets gezegd dat het product niet OK was en ik begrijp werkelijk niet waarom de hele bestelling meteen geannuleerd wordt. Waarom bellen ze mij niet op? Waarom komen ze niet 1 dag later terug als ik er niet ben? Dan had ik er morgen nog heen kunnen gaan. Of waarom brengen ze het niet naar een ophaalpunt waar ik het zelf kan ophalen? In plaats van meteen de hele bestelling te annuleren. Bovendien, waarom krijg ik te horen dat de adreswijziging door wordt gegeven aan Dynalogic als dit duidelijk niet het geval is? Hier ben ik niet over te spreken.
Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Mediamarkt, die zeggen dat ik de bestelling opnieuw moet plaatsen. Dan mis ik de BTW Weg Ermee korting, en omdat het over een grote bestelling gaat, is dat een aanzienlijk bedrag. Dat accepteer ik dus ook niet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de bestelling alsnog geleverd wordt onder de originele prijs waarvoor het besteld is. Desnoods haal ik het ergens op.
