Bestelling bij bol.com komt niet via dynalogic

Question

Donderdag een vriezer besteld morgen omdat ik hem ivm het Pinksterweekend nodig heb. Bezorging op zaterdag gekozen via bol.com. dag vrij genomen ivm levering tussen 8.00 en 22.00...... Wat aan de ruime kant maar okay. Zaterdag in de ochtend vroeg een Mail van dynalogic........ De bezorger komt tussen 15.15 en 18.15...... 18.30 bol.com gebeld hierover waar hij blijft...... Krijg je te horen.... Uhmmmmm er moet nog een afspraak ingepland worden.....hoe is dit mogelijk.

Dynalogic · Accepted Answer

Geachte heer Schouten,

In het systeem zie ik inderdaad dat de transportpoging wegens een fout in de planning is mislukt. Het komt voor dat verschillende leveranciers de orders foutief aanmelden. 

Er worden orders aangemeld met een bepaald aantal kilogram en/of vierkante meters terwijl deze in werkelijkheid niet kloppen. 
Hierdoor kan het voorkomen dat ze er tijdens het laden achter komen dat de planning niet klopt. De wagen van de koerier is dan te klein om alle producten mee te nemen en het lukt spijtig genoeg niet altijd om een vervangende grotere wagen in te zetten. 

Normaliter berichten de collega's van de klantenservice de klanten wanneer een afspraak niet doorgaat. Echter zie ik dat ze door de onverwachtse drukte hier niet tijdig aan toe waren gekomen. Uw klacht is dan ook intern doorgezet zodat de verantwoordelijke hierop aangesproken kan worden.

Ik kan me heel goed voorstellen dat u graag een compensatie wenst. Wij kunnen u hiervoor geen compensatie bieden.

Het spijt me u niet beter te kunnen berichten en excuses voor alle ongemakken!

Gelukkig zie ik dat u de vriezer ondertussen middels een nieuwe afspraak in ontvangst heeft mogen nemen. Verder wens ik u nog een prettige dag! 

Met vriendelijke groeten,
Sharon
Dynalogic WeCare

Klacht: Bestelling bij bol.com komt niet via dynalogic

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Dynalogic

Geboden Oplossing:

Kane1980

Klacht: Bestelling bij bol.com komt niet via dynalogic

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post