Klacht over Dynalogic: Bestelling 3x niet op a…

Mijn Klacht:

Voor de bezorging van mijn (reeds betaalde) eettafel is al 3 keer een bezorgdag doorgegeven, maar ook alle 3 keren halverwege die dag geannuleerd wegens ‘sorteerfout’. Ik heb dus al 3 keer voor niks een vrije dag opgenomen om te wachten op de bezorging (want het tijdsblok dat Dynalogics aangeeft is 8:00 – 22:00 uur). Mijn verzoek per email om gebeld te worden over een nieuw bezorgmoment is niet beantwoord.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik binnen een week de tafel in goede orde in ontvangst kan nemen op een afgesproken bezorgdag en -tijdstip.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 20 juni 2018 om 12:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Akkerman,

Bedankt voor uw bericht.

Wij hebben de order voor u bekeken en hieruit blijkt dat er in eerste instantie sprake was van een manco. Dit betekent dat wij niets van de leverancier hebben ontvangen. Spijtig genoeg was hierna sprake van een sorteerfout, waarbij uw order per abuis op het verkeerde depot is terecht gekomen. Momenteel staat er een nieuwe afspraak ingepland voor 21-06-2018. Wij hopen dat dit naar wens verloopt, ondanks de eerdere ongemakken. Alsnog onze excuses voor de ontstane situatie.

Ervan uitgaande u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

Martzen

Heeft op 21 juni 2018 om 17:50 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

De oplossing bestaat uit een belofte dat de bestelling op 21 juni wederom geleverd zou worden. In eerste instantie kreeg ik het bericht dat dit tussen 8:00 en 22:00 uur zou gebeuren (weer een hele dag gereserveerd om hierop te wachten), vervolgens kreeg ik het bericht dat de zending tussen 16:30 - 18:30 geleverd zou worden. Bij mijn aankomst om 16:00 uur, bleek dat Dynalogics al om 15:40 was geweest en ontving ik enkel een briefje in de brievenbus dat ik wederom een nieuwe afspraak kan maken op hun website (waarbij alleen te kiezen valt uit tijdspad 8:00 - 22:00). Telefonisch is Dynalogics zeer slecht bereikbaar, of ik zou erg lang in de wacht gezet worden (tegen 45 ct/m)

Klacht: Bestelling 3x niet op afgesproken moment bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post