Terug

Klacht: Beschadigingen aan trap

MSWBH op 27 november 2020 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte M Hambarsumian, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend te horen dat levering niet naar verwachting is verlopen, en dat u schade aan uw huis heeft geconstateerd. Dit is niet de kwaliteit waar wij voor staan. We...

Bedrijf Dynalogic
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 27 november 2020

Tijdens de levering van een wasmachine op 27 november heeft de klager schade aan de trap opgemerkt, met twee deuken als gevolg van de bezorging. Ondanks het verzoek om voorzichtigheid ontkende de bezorger de schade en beweerde dat het om verf zou gaan. De klager heeft bewijs van de schade en vraagt om een reactie van het bedrijf over hoe dit wordt afgehandeld.

Mijn Klacht:

Op vrijdag 27 november wordt mijn wasmachine bezorgd. Aanvankelijk lijken het aardige bezorgers. Wasmachine wordt naar boven getild en ik zie dat er twee deuken in mijn trapzijkant komen. Toen ze de oude wasmachine naar beneden tilde, vroeg ik ze extra voorzichtig te zijn, aangezien en schade is veroorzaakt. Meneer was hier niet van gediend en ontkende. Het zou volgens hem gewoon verf zijn? Ik vroeg hem het maar te voelen en zelf te beseffen dat het echt deukjes zijn die er voorheen niet zaten. Meneer maakte een foto als bewijs voor zichzelf. Gelukkig heb ik een foto waarbij de beschadiging niet te vinden is. Duidelijk is dat de schade is ontstaan door een wasmachine, zo’n deuk komt er niet zomaar in.
Ik vraag me af hoe hier mee wordt omgegaan. Graag een reactie!

Gewenste Oplossing:

Oplossing/tegemoetkoming oid

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 10 december 2020 om 08:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte M Hambarsumian,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend te horen dat levering niet naar verwachting is verlopen, en dat u schade aan uw huis heeft geconstateerd. Dit is niet de kwaliteit waar wij voor staan. We bieden dan ook onze oprechte excuses aan voor dit ongemak!

Hieronder volgt de procedure voor het melden van uw schade:

Wij vragen u een e-mail te sturen naar [email protected]

In deze mail vermeldt u:

- Uw Dynalogic ordernummer: 130142369
- Uw adres
- Een korte omschrijving hoe de schade is ontstaan
- Foto’s van de schade

Belangrijk is dat de bijlagen die verstuurd worden onder de 10MB, zoniet worden de bijlagen geblokkeerd.

U krijgt altijd automatisch een ontvangstbevestiging. Na de ontvangstbevestiging nemen wij binnen 3 werkdagen opnieuw contact met u op. Wij hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team

Alle klachten die gemeld zijn door MSWBH
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Alle klachten over Dynalogic →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Dynalogic
Zo werkt het