Klacht: beschadeging telefoon en een bad repair touch id stuk gemaakt

Wvlaanderen op 17 februari 2014 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 18 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Uw melding op klacht.nl is helaas aan onze aandacht ontschoten, waarvoor onze excuses. Wij nemen iedere melding serieus, aangezien servicegerichtheid bij Dynalogic hoog in het vaandel staat en opdat wij hiermee onze dienstverlening naar een hoger niveau kunnen...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 17 februari 2014

Een klant heeft een nieuwe iPhone 5s opgestuurd voor reparatie vanwege een barst in het scherm. Na de reparatie ontdekte de klant schade aan de onderkant van de telefoon en dat de Touch ID niet meer functioneert, wat door een Vodafone-winkel als een slechte reparatie werd bestempeld. De klant heeft de telefoon opnieuw laten ophalen voor verdere reparatie.

Mijn Klacht:

ik heb net een nieuwe iphone 5s die perfect werkten, en toen kreeg ik een barst in me beeldscherm toen heb ik hem op laten halen. Omdat ik een Vodafone red abonnement heb, maar ik heb de telefoon terug gekregen met schade aan de onderkant waar ze het beeldscherm hebbe los gehaald het lijkt wel of ze hem open hebbe gewipt, om het beeldscherm eruit te halen! En mijn Touch ID doet het niet meer geeft meteen een fout melding aan zodra ik mijn vinger afdruk wil toevoegen! Ik ben ook in de Vodafone winkel geweest in Veenendaal en die zegge dat het een bad Repair is. Nu moet ik weer me telefoon missen door een fout van jullie! Ik laat hem ophalen om te maken, maar hij is der alleen maar slechter van geworden! Hij word vandaag 17-02-2014 tussen 8 en 11 weer opgehaald.

Gewenste Oplossing:

Ik ben weer tevreden als ze der een nieuwe achterkant opzetten want ze hebben de rand van me telefoon aan de onderkant beschadigt. Met het glas der uit halen. En ik had begrepen van de Vodafone winkel in Veenendaal dat dat 1 geheel is de rand en achterkant. En mijn Touch ID moet ook gewoon weer perfect werken! Heb niet voor niks een iphone 5s En ik heb hem zonder rand schade ingeleverd dus hoop ik hem ook weer netjes terug te krijgen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 18 juli 2014 om 13:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Uw melding op klacht.nl is helaas aan onze aandacht ontschoten, waarvoor onze excuses. Wij nemen iedere melding serieus, aangezien servicegerichtheid bij Dynalogic hoog in het vaandel staat en opdat wij hiermee onze dienstverlening naar een hoger niveau kunnen tillen. De afgelopen periode hebben wij de strategie rondom het behandelen van klantfeedback onder de loep genomen en zijn wij tot de constatering gekomen dat we de site klacht.nl toevoegen aan de verwerking en terugkoppeling hierop gaan voorzien. Feedback die wij in de tussentijd ontvangen hebben via ons customer contact center (telefonisch of per mail) of via de door Dynalogic verstuurde klant enquête is wel actief en adequaat gebruikt om u als klant te helpen en onze dienstverlening te verbeteren.

Naar alle waarschijnlijkheid is de urgentie van uw melding inmiddels verlopen (en/of reeds naar tevredenheid behandeld), maar we willen u graag wel nog van een korte inhoudelijke reactie voorzien.

Uw melding heeft betrekking op de reparatie van het toestel, deze service wordt uitgevoerd door Dynafix. Mocht dit niet naar wens zijn verlopen kunt u contact met hen opnemen middels [email protected]

Vanzelfsprekend kunt u altijd met ons contact opnemen via het emailadres [email protected] voor een reactie, melding, vraag, of suggestie.

Met vriendelijke groet,

Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM