Mijn Klacht:
Geachte heer/dame,
Naar aanleiding van het feit dat ik gebruik heb gemaakt van mijn toestelverzekering omdat mijn scherm kapot was, wil ik mijn ongenoegen uitten met betrekking tot de dienstverlening van Dynalogic.
Alvorens ik op de details in ga wil ik aangeven dat ik werk op zelfstandige basis als ZZP´er in de bouwsector. Op het moment dat deze situatie zich afspeelde werkte ik in Belgie op een afstand van 65 km van het afspraakadres, Haanweg 21 6374XX Landgraaf.
Toen mijn gsm kapot was heb ik de verzekering ingeschakeld waar ik elke maand een premie voor betaal. Ik kreeg de mogelijkheid om mijn toestel te laten maken en daarvoor in de plaats een ruiltoestel te gebruiken tijdens deze periode.
Vervolgens kreeg ik de melding dat mijn gsm klaar was en dat deze bezorgd zou worden op 22 oktober 2016 tussen 14.00 uur en 17.00 uur. In de voorwaarden staat dat uiterlijk 30 minuten voor aankomst ik een sms zou ontvangen met de aankomsttijd. Om 14.05 uur kreeg ik een sms dat de koerier om 14.35 uur aanwezig zou zijn op het afspraakadres. Ik was om 14.29 uur aanwezig terwijl de koerier om 14.24 uur aanwezig was. De koerier heeft met mijn vader gesproken en kon absoluut niet wachten.
Toen ik op het adres arriveerde was de koerier weg en moest ik een nieuwe afspraak maken. Deze heb ik gelijk gemaakt voor de dag erna, 23 oktober 2016 tussen 19.00 uur en 22.00 uur. De sms kwam om 18.40 uur met de mededeling dat de koerier om 19.05 op het afspraakadres aanwezig zou zijn. Ik wilde op tijd zijn dus was ik om 18.55 uur aanwezig, dit keer 10 minuten voor aankomsttijd. Na ongeveer 20 minuten wachten was er niemand en heb ik eens de brievenbus geraadpleegd waar warempel een briefje in lag dat de koerier om 18.50 uur op het adres was en er niemand was.
Na enorm veel frustratie heb ik wederom een afspraak gemaakt om mijn gsm terug te krijgen op 25 oktober 2015 tussen 8.00 uur en 11.00 uur. De sms kwam om 10.25 uur en de koerier was er om 10.55 uur. Ik was gelukkig om 10.30 uur al aanwezig om het dit keer wel te laten slagen. De koerier vertelde mij dat zijn dienst om 10.00 uur begonnen is.
Om mijn frustratie nog even onder woorden te brengen:
• Bij de eerste afspraak is de koerier 11 minuten te vroeg en kon hij niet wachten. Ik kom extra vanuit Belgie terug om mijn gsm op te halen. Dit heeft mij 130 km benzine gekost en 3 uur werktijd. De koerier houdt zich niet aan de afspraak.
• Na de nieuwe afspraak te hebben gemaakt moest ik weer werken in Belgie en ben ik op 23 oktober 2016 extra eerder van mijn werk weggereden om op tijd te zijn voor de afspraak. Dit heeft mij wederom 130 km benzine gekost en 4 uur werktijd.
• Bij de tweede afspraak is de koerier 10 minuten na de sms aanwezig op het adres terwijl hij in de sms aangeeft dat hij om 19.05 uur aanwezig zou zijn, dus pas over 25 minuten. De koerier is dus 15 minuten te vroeg. Ook hier houdt de koerier zich niet aan de afspraak.
• De koerier geeft bij u aan dat hij om 19.02 uur aanwezig was op de afspraak terwijl op het briefje in de brievenbus 18.50 uur staat. De koerier liegt in deze kwestie dus ook.
• Bij de derde afspraak is de koerier mooi op tijd en heb ik 25 minuten zitten wachten. De koerier is pas om 10.00 uur begonnen met zijn dienst terwijl de afspraak tussen 8.00 uur en 11.00 uur staat gepland. Dat wil zeggen dat ik vanaf 8.00 uur beschikbaar moet zijn om de levering te ontvangen terwijl iedereen weet dat de koerier pas om 10.00 uur begonnen is. Dit vind ik een kwalijke zaak, mede omdat ik zelfstandig ben en ik in deze tijdsperiode ook had kunnen werken.
Nadat ik een woordenwisseling heb gehad met de betreffende koerier, die alleszinds beleefd en fatsoenlijk bleek te zijn en totaal geen inlevingsvermogen had in de situatie, was ik opgelucht dat ik mijn telefoon terug had. Vervolgens kreeg ik de melding dat ik nog eens €25,- extra moet betalen omdat ik 2x niet aanwezig was op de afspraak.
Om dit op te lossen geef ik u de mogelijkheid om deze €25,- niet in rekening te brengen. Zou u besluiten om dit niet te doen neem ik een advocaat en zal ik naast de kwijtschelding van deze boete ook een schadevergoeding eisen voor het aantral werkuren dat ik ben misgelopen en de reiskosten die ik gehad heb.
Van de hele procedure heb ik bewijsmateriaal en vanuit de voorwaarden van Vodafone en Dynalogic kan ik aantonen dat ik er alles aan heb gedaan om de levering tot stand te laten komen.
Verder hoop ik op een degelijke afhandeling van deze zaak en wens ik binnen 10 werkdagen een terugkoppeling.
Hoogachtend,
Mark Delahaye
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de boete van €25,- wordt kwijtgescholden en wanneer dat er een excuus wordt aangeboden.
(10)
