Mijn Klacht:
Via Wehkamp een bank besteld, welke na telefonisch overleg met Dynalogic op woensdag 5 juni bezorgd zou worden tussen 11:00 en 15:00 uur. Omdat ik rond 14:45 uur niks vernomen had, zelf even met Dynalogic gebeld: de levering bleek vertraagd en zou nu tussen 15:00 en 19:00 geleverd worden. Kort voor 18:00 nog maar een keer gebeld: de levering bleek inmiddels geannuleerd te zijn. Het excuus: de bank past niet in de bus……..Bij het plannen van een nieuw levertijdstip dreigde Dynalogic de bank terug te brengen naar Wehkamp aangezien ik de week erop op vakantie was en pas 10 dagen later weer tijd had om de bank in ontvangst te nemen. Pas na tussenkomst van Wehkamp was het inplannen ineens wel mogelijk, gelukkig nu na werktijd (zodat ik niet nogmaals vrij hoefte te nemen). Nieuwe datum was 17 juni tussen 18:00 en 20:00 uur. Op de dag zelf werd ik pardoes om 16:00 uur gebeld dat ze voor de deur stonden, ditmaal dan weer 2 uur te vroeg. Uiteindelijk is men na overleg met hoofdkantoor blijven wachten, aangezien de bezorgers rechtsomkeert wilden maken gezien dit het laatste ritje van de dag was.
Al met al: Dynalogic komt gemaakte afspraken niet na, informeert de klant bijzonder slecht over de (status en updates van de) levering en zijn weinig behulpzaam bij het zoeken naar een oplossing voor een probleem waar ze zelf verantwoordelijk voor zijn.
Gewenste Oplossing:
De klantenservice was vriendelijk maar kon niks voor me betekenen. Die diende enkel om excuses aan te bieden. De chauffeurs waren bij levering vriendelijk, maar doet niks niks aan de onkunde van het bedrijf.
