Mijn Klacht:
Klacht over bezorger/klantenservice
Ik heb tot twee maal toe een pakket gepoogd te laten bezorgen van Vodafone via dit bedrijf. De eerste maal komen zij hun afspraak niet na en zijn veel te vroeg aanwezig voor de bezorging. Hierna plan ik opnieuw een nieuwe afspraak in.
Uit contact met Vodafone blijkt dat mijn moeder het pakket mag aannemen ondanks dat het op mijn naam staat. Ik ben immers woonachtig op dat huis, mijn paspoort en bankpas waren in bezit van mijn moeder. Hier hoefde de bezorger niks van te weten en was zeer geirriteerd en afreagerend op mijn moeder alsof hij wel betere dingen had te doen.
Ook had de bezorger geen tijd om nog geen 5 minuten te wachten tot ikzelf thuis zou zijn. Vervolgens scheurt de bezorger met gierende banden de straat uit.
Vervolgens contact met de klantenservice opgenomen, deze rekent €0,85 per minuut. Nou de eerste euro’s zijn al binnen voordat je door het keuzemenu heen bent. Om vervolgens te horen dat dit bedrijf het contact wat ik met Vodafone gehad heb en de gemaakte afspraken compleet tegenspreekt. Ook was het allemaal maar mijn probleem en had ik maar thuis moeten zijn.
En de bezorger? Die kan inderdaad niet 5 minuten wachten want strak tijdschema, dat hij normaal 10 minuten bezig is met een klant en nu na 30 seconde weg is vergeten ze hier denk ik.
Gewenste Oplossing:
Als het had gekund had ik liever geen zaken meer gedaan met dit bedrijf. Hoe de bezorger mijn moeder chagrijnig te woord stond, met scheurende banden vertrekt en bij de eerste lever afspraak ook al de gemaakte afspraken niet na kwam mbt tijd.
Helaas ben ik afhankelijk van ze op het moment dus ik ben tevreden als ze bij de volgende leverafspraak (maandag 28 december. Tijdvak 8:00 - 13:00) wel hun afspraken nakomen.
(10)
