Annuleren van paketje

Question

Geachte , Hierbij wil ik een klacht indienen! Vandaag kwamen twee mannen mijn iPhone overhandigen! Ze liepen in de gang en gaven mijn man de opdracht om naar de woonkamer te gaan! Mijn man vond dit echter een onveilige situatie omdat ze met twee mannen waren!mijn man vond het niet vreemd om het paketje aan te nemen aan de deur in de gang omdat meestal de pakketjes aan de deur of in de gang worden overhandigd ! Hier reageerde de mannen heel vreemd op en ze gaven aan dat dit een normale procedure was! (Vreemd hoor) Vodafone gaf aan hier...

Dynalogic · Accepted Answer

Geachte mevr. Jungheim, 

Bedankt voor uw gegevens. Ik vind het zeer spijtig te vernemen dat u en uw partner deze ervaring hebben met onze koeriers! Bij de afhandeling van een nieuw contract dient de koerier op een woonadres het samen met de klant af te handelen. Dit mag, volgens de voorwaarden van Vodafone, niet aan de deur of op een openbare plek. Normaliter neemt een koerier inderdaad plaats aan een tafel omdat er het een en ander nagelezen en ondertekend moet worden en verschillende documenten dienen te worden gescand. 
Echter kan de klant natuurlijk zelf aangeven of deze het liever in de gang wilt afhandelen. 

Ik heb uw klacht wel doorgezet naar de leidinggevende van de koeriers. Ze hadden dit waarschijnlijk kunnen voorkomen als ze de procedures rustig hadden uitgelegd. Hiervoor nogmaals onze oprechte excuses! 

We kunnen deze bestelling inderdaad niet meer leveren vanwege het ingevoerde resultaat, echter kunt u wel gewoon een nieuwe bestelling plaatsen. 

Mocht u in de toekomst nog een levering via onze service hebben, neem dan gerust contact met ons op. We houden het graag voor u in de gaten en zullen u extra informeren. 

Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, 

Met vriendelijke groet, 

Kira 
WeCare Dynalogic

Klacht: Annuleren van paketje

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Dynalogic

Geboden Oplossing:

Klacht: Annuleren van paketje

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post