Mijn Klacht:

Beste,

Van de Mediamarkt had ik een mail ontvangen om een leverdatum in te plannen, dit heb ik toen telefonisch met de Mediamarkt gedaan. Even later wilde ik de bezorgdatum wijzigen i.v.m. omstandigheden. Ik heb toen de Mediamarkt gebeld en die vertelde mij dat ik contact op moest nemen met Dynalogic, dus dat deed ik. Tot mijn grote verbazing konden jullie mijn bestelling nergens terug vinden en ben ik geadviseerd de Mediamarkt weer terug te bellen maar ook hun konden mijn bestelling nergens vinden.
De Mediamarkt heeft mij gevraagd om een mail te sturen met het probleem, dit heb ik gedaan en hierop heb ik nooit antwoord gekregen. De leverdatum heb ik dus niet kunnen wijzigen en Dynalogic stond inderdaad bij mij voor de deur toen ik niet thuis was. Hierna heb ik wederom Dynalogic gebeld om een nieuwe bezorgdatum in te plannen, jullie konden mijn bestelling dit keer wel vinden maar geen afspraak inplannen want daarvoor moest ik de Mediamarkt bellen. Dus ik belde de Mediamarkt nogmaals, ze vertelde mij dat ze niet konden inzien waar mijn bestelling was en dat ik door de vestiging zelf (Mediamarkt Ekkersrijt) terug gebeld zou worden. Ik ben nooit terug gebeld, dus ik belde zelf maar weer.
Weer kreeg ik te horen dat mijn bestelling onvindbaar was! Ze dachten dat ik iets heel anders had besteld, en er stond ook een heel ander adres bij…. Ook werd mij weer verteld dat ik over 2 dagen terug gebeld zou worden! Daar trapte ik natuurlijk niet meer in dus ik ben zelf naar de vestiging gegaan, ook hier konden ze mijn bestelling niet vinden en werd weer gedacht dat ik iets heel anders had besteld. Uiteindelijk heb ik het op de witgoedafdeling zelf gevraagd na heel erg lang wachten (bijna geen personeel te vinden daar) maar gelukkig hebben ze mijn bestelling kunnen vinden.
Dus meteen een nieuwe leverdatum ingepland, dat was vandaag 18-10-19. Tot mijn verbazing en alsof het allemaal al niet erger kon had Dynalogic het verkeerde product bij, namelijk een droger van Beko terwijl ik een Bosch wasmachine had besteld. Ik woon in de binnenstad dus hun vrachtwagen of bus stond erg ver weg maar gelukkig zat mijn wasmachine er wel tussen, een half uur later waren ze terug met de juiste bestelling.
Ik heb zoals ook aangegeven geen lift en woon op de 4e verdieping, dit was geen probleem is mij verteld door de Mediamarkt en toch zeiden de bezorgers midden in het trappenhuis dat ze niet verder mochten!! Omdat ze ook wel begrepen dat ik er klaar mee was hebben ze hem verder omhoog gebracht.
Toen kwamen de bezorgers er achter dat ze geen gereedschap bij hadden om hem aan te sluiten dus weer moest de bezorger terug naar hun vrachtwagen of bus lopen.
Nog nooit heb ik zo een slechte ervaring gehad, ik ben echt diep teleurgesteld en ben hier heel erg veel tijd aan kwijt geraakt.
Ik hoop dat jullie bovenstaande serieus gaan oppakken en dit niet bij andere klanten van jullie laten gebeuren.

Met vriendelijke groet,
Romy Nelen

Gewenste Oplossing:

Dit nooit voor hoeft te komen bij andere klanten van jullie