Klacht: Alles

[email protected] op 19 oktober 2017 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Moleman, Bedankt voor uw bericht. Na controle zien we dat de koerier op 19-10-2017 bij u voor de deur heeft gestaan. Hij kwam aan om 12.44u, daar dit te vroeg was heeft hij gewacht tot 13.06u maar u...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 19 oktober 2017

Een klant van Dynalogic uit kritiek op de service rondom de levering van een wasmachine. Hoewel de levertijd goed was, was er geen reisbeveiliging toegepast en ontstonden er problemen met de wasmachine, waaronder een lekkage. De klant ervaart ook frustratie over de communicatie met de klantenservice, die geen oplossing kon bieden en geen leidinggevende beschikbaar had.

Mijn Klacht:

Het enige wat goed ging was de levertijd. Geen reisbeveiliging uit de wasmachine gehaald. Startmotor kapot scheur in l
Wasmachine lekt gigantisch reparateur zegt met handdoeken kan je wel wassen gebruik 8 handdoeken en 1 theedoek en vuilniszak om waterschade te voorkomen. Nu afgezegd bezorgtijd aangegeven tussen een en 5 wordt door dynalogic 1 tot 3 komen ze om kwart voor 1 hebben gebeld (ik kon niet opnemen aan het werk moet ik een nieuwe afspraak maken wandt ze hebben tot wel 1 minuut binnen de tijd gewacht dus ik kan alles wel zeggen maar maakt niet uit hun komen te vroeg maar wel hun afspraak na aldus semi klantenservice kon geen leidinggevende aan de lijn krijgen niks

Gewenste Oplossing:

Indien de wasmachine vandaag nog opgehaald wordt! Zo niet dan nog binnen 24 uur anders zal ik klachten open sturen naar jullie zowel wehkamp met de precieze omschrijving hoe jullie klant onvriendelijk zijn normaal zou k sorry zeggen maar jullie hebben het aan jullie eigen prutswerk te danken

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 23 oktober 2017 om 11:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Moleman,

Bedankt voor uw bericht.

Na controle zien we dat de koerier op 19-10-2017 bij u voor de deur heeft gestaan. Hij kwam aan om 12.44u, daar dit te vroeg was heeft hij gewacht tot 13.06u maar u helaas niet aangetroffen. Daar deze conclusie is getrokken door de route te traceren heeft de koerier hiermee voldaan aan de voorwaarden. Ondanks dit gegeven begrijpen we dat het een vervelende situatie is geweest waarvoor excuses.

Momenteel kunt u een nieuwe afspraak inplannen in uw My Dynalogic. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Ervan uitgaande u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM