Al een week een fout in het sorteerproces

Question

Ik heb op 21 mei een racefiets besteld via Decathlon. Na een belabberde service van Decathlon, waarbij het anderhalve week duurde om het pakket te overhandigen aan DynaLogic. Hier is het pakket al een week gegijzeld en nul reactie op mijn pogingen tot contact met de klantenservice. Het is niet de eerste keer dat ik te maken heb de abominabele service/levering die DynaLogic biedt.

Dynalogic · Accepted Answer

Geachte heer Meijer,

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u een ruime periode op uw zending heeft gewacht. Wij hebben niet kunnen leveren omdat wij uw zending vertraagd van de leverancier hebben ontvangen. Vervolgens was er sprake was van een sorteerfout. Uw order was per abuis op het verkeerde depot terecht gekomen. Op het moment dat dit geconstateerd werd hebben mijn collega's hun uiterste best gedaan dit zo spoedig mogelijk voor u op te lossen. Tot onze spijt is uw zending vervolgens tijdens de levering in een routes ingepland waarbij wij helaas niet alle afleveradressen hebben kunnen leveren. 

De zending is op 19 juni hersteld en succesvol afgeleverd. Onze excuses voor alle ongemakken die u hierdoor heeft ervaren.

Wij hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare team.

Klacht: Al een week een fout in het sorteerproces

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Dynalogic

Geboden Oplossing:

Klacht: Al een week een fout in het sorteerproces

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post