Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag heb ik een koelkast besteld bij bol.com. Omdat ik in een voetgangersgebied woon moet alles voor 11.00 uur ‘s morgens geleverd worden. Dat is tot nu toe nooit een probleem geweest, na het bestellen bel ik altijd even met de klantenservice en dan komt het altijd goed. Om de transporteur meer tijd te geven heb ik niet gekozen voor levering de volgende dag maar voor ‘s maandags. Volgens de klantenservice van bol.com zou dit worden doorgegeven en zou het allemaal in orde komen. Zondag nacht krijg ik een email van Dynalogic dat de koelkast tussen half 4 en half 7 geleverd gaat worden. Dus ondanks dat ik al wel wist dat het fout zou gaan lopen toch vrij genomen want er zijn bedrijven die een ontheffing hebben. Zoals verwacht werd de koelkast niet geleverd.
Dynalogic zegt dat er nooit is doorgeven dat de koelkast voor 11.00 uur geleverd moest worden maar ze zouden hem vandaag voor 11.00 uur inplannen. Vannacht heb ik daar een bevestigingsmail van ontvangen dus alles leek goed te komen. Volgens de tracking gegevens vanmorgen was de chauffeur onderweg en was ik het zevende adres. Rond 9 uur stond er ineens dat ik niet was ingepland en dat ik een nieuwe afspraak moest maken. Dus weer een halve dag voor niets vrij genomen. Een reden wordt niet gegeven, bellen of mailen doen ze ook niet aan. Als je zelf wilt bellen kun je € 0,45 per minuut betalen.
Omdat bol.com mijn geld niet direct terug wou storten maar pas nadat de koelkast weer bij hun retour is heb ik noodgedwongen toch een nieuwe afspraak voor donderdag gemaakt want ik zit al dagen zonder koelkast. Ik heb er direct een email achteraan gestuurd met de vraag of levering voor 11.00 uur donderdag mogelijk is maar daar krijg ik geen reactie op.
Gewenste Oplossing:
Ik wil zeker weten of de koelkast donderdag voor 11 uur bezorgd kan worden.
(10)
