Mijn Klacht:

Ik bestelde op 29 april 2 fietsen die volgens de gemaakte afspraak op donderdag 14 juni tussen 18u en 22u zouden worden geleverd.
De dag ervoor krijg ik nog bevestiging en de link naar track trace van Dynalogic waarin mijn voorziene levering inderdaad op de gevraagde dag en uur zou worden geleverd (ik was klant nr 18 van een totaal van 18 afleveradressen).
Op donderdag 14 juni om 17u40 kijk ik op track trace en lees tot mijn grote verbazing dat de chauffeur om 18u aan de deur zou zijn geweest en de levering niet uitvoerde omdat niemand thuis was. Naast het opmerkelijke feit van het geregistreerde uur in Track trace, klopt de informatie ook helemaal niet. Mijn echtegnote was de ganse namiddag thuis en ikzelf ben om 17u15 ook thuisgekomen. Er is gewoon niemand van Dynalogic aan de deur geweest.
Na een aantal dure telefoontjes naar de klantendienst van DL wordt een nieuwe afspraak ingepland voor dinsdag 19 juni, weerom voor levering tussen 18u en 22u.
Dinsdag rond de middag krijg ik bericht dat de levering niet zal doorgaan wegens sorteerfout.
Verschillende pogingen om met hun klantendienst in contact te komen blijken zonder gevolg. Het enige antwoord wat ik krijg is dat ik als klant een nieuwe afspraak moet laten inplannen, maar door de zogenaamde drukte zou dat pas kunnen voor een levering naar het einde van de maand toe. Wat voor mij totaal onaanvaardbaar is.
Intussen kan men mij niet zeggen waar mijn fietsen zich bevinden en wanneer ze worden geleverd.

Gewenste Oplossing:

Ik zal pas tevreden zijn wanneer mijn bestelling keurig en binnen een aanvaardbare termijn (ten laatste nu vrijdag 22 juni) zullen geleverd worden en ik bovendien ook vergoed wordt voor de zeer dure telefoontjes naar de klantendienst van Dynalogic.