hhalewijn op 08 juni 2017 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Halewijn, Bedankt voor uw bericht! Allereerst onze excuses voor het ongemak. U zou zeker mogen verwachten dat wij u informeren, mocht er iets gewijzigd worden betreffende uw afspraak. We zien dat uw order per abuis op sorteerfout is...
Nee. Achteraf excuses aanbieden is geen oplossing maar normaal communiceren. En daar is het nou juist fout gegaan
Samenvatting wordt geladen...
Ondanks berichten van Dynalogic over een aanstaande levering, heeft het bericht niet geleverd en informeert ook op geen enkele wijze over wanneer de levering dan wel plaatsvindt.
Gewoon doen wat men beloofd.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juni 2017 om 15:13 geantwoord
Geachte heer Halewijn,
Bedankt voor uw bericht! Allereerst onze excuses voor het ongemak. U zou zeker mogen verwachten dat wij u informeren, mocht er iets gewijzigd worden betreffende uw afspraak.
We zien dat uw order per abuis op sorteerfout is komen te staan. Dit wil zeggen dat uw pakket niet op het juiste depot lag of niet op de juiste route is ingedeeld. Excuses dat u hierop heeft moeten wachten!
Helaas zie ik dat wij het verzoek van de leverancier hebben gekregen om de bestelling retour te sturen, zodat zij dit kunnen annuleren.
Nogmaals excuses dat dit uw ervaring met ons is! We hopen u in de toekomst te mogen bewijzen dat we ons aan de gemaakte beloftes kunnen houden!
Met vriendelijke groet,
Team WeCare Dynalogic
Heeft op 26 juni 2017 om 15:18 geantwoord
(10)
Nee. Achteraf excuses aanbieden is geen oplossing maar normaal communiceren. En daar is het nou juist fout gegaan
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
