Mijn Klacht:
Dynalogic is voor ons via Wehkamp ingeschakeld om een bank op te halen. Het ophalen van deze bank kost ondertussen al meer dan een week en heeft mij meerdere dagen en geld gekost.
Eerste afspraak was in de ochtend gepland (9-13), maar uiteindelijk kwam de bezorger/chauffeur om half 6. Bank kon niet door trapgat en dit mocht niet door de chauffeur anders worden getild (begrijpelijk) dus afgesproken dat ze de volgende dag zouden komen en ik zelf de bank beneden zou krijgen.
De volgende dag niets vernomen, geen transporteur, geen communicatie. Einde van de dag via Track&Trace een nieuwe afspraak ingepland voor maandag (9-13) en een mail gestuurd (geen reactie opgehad). Maandag drie verschillende berichten, eerste zouden ze om 9:15 komen, toen tussen 9-11 en toen tussen 8-22. Gebeld met Dynalogic en er werd mij verteld dat ze helemaal niet meer zouden komen…
Na mijn onvrede te hebben geuit, een nieuwe afspraak gemaakt voor dinsdag waarbij ik heel duidelijk heb aangegeven pas vanaf 18 uur thuis te zijn. Ook heb ik een klacht ingediend via hun website waarop ik nog steeds niets heb vernomen. Na mijn werk op dinsdag kom ik thuis en vind ik een briefje in de brievenbus, ze waren om half 17 geweest… Of ik via mail een nieuwe afspraak wilde maken.
Gemaild met mogelijke nieuwe data waarop ik te horen krijg dat de afspraak te vaak gepland is en ik terug naar de Wehkamp moet om een nieuwe afspraak te maken… Een lange mail teruggestuurd (inclusief klacht nummer 3) waarop ik geen reactie krijg. Uiteindelijk op donderdag een nieuwe afspraak via de Wehkamp gemaakt voor vrijdag (9-13).
Op vrijdag word ik rond half 11 gebeld dat ze het niet gaan halen. Afspraak staat nu ingepland tussen 11-15 en ik ben heel benieuwd of ze gaan komen.
Klachten:
– Niet nakomen van afspraken
– Geen of zeer slechte communicatie
– Kosten van klantenservice zijn erg hoog
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de bank wordt opgehaald en er ingegaan wordt op mijn klachten. Daarnaast verwacht ik een compensatie voor de gemiste inkomsten voor de dagen dat ik thuis heb gezeten en een compensatie voor alle kosten die ik heb gemaakt (telefonie).
(10)
