Klacht: afspraak niet nakomen vandaag

Robinvanrooij20 op 29 juni 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 29 juni 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag meneer Van Rooij, Hartelijk dank voor uw bericht. Ik zie dat uw afspraak vanmorgen niet is doorgegaan vanwege een sorteerfout. Normaliter stellen wij de klant hiervan op de hoogte per e-mail, echter was er door de afdeling al een...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 29 juni 2016

Een klant van Dynalogic heeft geklaagd over het niet nakomen van een afspraak voor het ophalen van een toestel en het leveren van een leentoestel op 29 juni. Ondanks het wachten van 08:00 tot 11:00 is er niemand langsgekomen, en de klant vindt het onprofessioneel dat er zonder zijn toestemming een nieuwe afspraak met zijn vriendin is gemaakt. De klant benadrukt dat hij zijn telefoon dagelijks nodig heeft voor zijn werk en voelt zich hierdoor benadeeld.

Mijn Klacht:

Vandaag woensdag 29 juni zou er tussen 08:00-11:00 mijn toestel worden opgehaald en een leentoestel gebracht worden.

dit is niet voldaan!
ze hebben met mijn vriendin een nieuwe afspraak gemaakt met mijn gegevens ik vind dat geen klasse.

ik heb elke dag mijn telefoon nodig voor de zaak.
dus ben een gehele dag niet bereikbaar dus kostbare tijd verloren.
aldus thuis moeten blijven van 08:00-11:00 en niemand gezien.
heb gebeld om 10:50 dat er niemand is langs geweest!

(mijn mening)

als ik bel om 10:50 is het nog vroeg om een toestel te kunnen regelen dat ik vandaag nog bereikbaar zal zijn.
vind het bar slecht hoe hiermee omgegaan is!

Gewenste Oplossing:

NIET!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 29 juni 2016 om 12:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag meneer Van Rooij,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Ik zie dat uw afspraak vanmorgen niet is doorgegaan vanwege een sorteerfout. Normaliter stellen wij de klant hiervan op de hoogte per e-mail, echter was er door de afdeling al een terugbelverzoek voor u aangemaakt om een nieuwe afspraak in te plannen. Ik wil u onze excuses aanbieden voor de vertraging en het ongemak.

Ik zie dat er voor morgen een nieuwe afspraak staat ingepland. Ik ga ervan uit dat dit helemaal goed gaat komen.

Verder wil ik u nog een fijne dag toewensen.

Met vriendelijke groet,
Renate
Wecare Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM