Mijn Klacht:
Goedemiddag heer, mevrouw,
Voor mij waren vrijdag en zaterdag helaas allerminst goede dagen, maar dit even terzijde. Gistermiddag heb ik in de Vodafone winkel in Tilburg (waar ik mijn bestelling geplaatst had) al mijn verhaal gedaan en dit mailadres gekregen om een officiële klacht in te dienen, wat ik dus bij deze doe.
Afgelopen donderdag heb ik een bestelling gedaan in de winkel en ik kreeg van jullie ‘s-morgens heel vroeg al een sms bericht dat mijn bestelling vrijdag geleverd zou worden. Omdat ik moest werken heb ik met spoed verlof op mijn werk gevraagd.
Later kreeg ik en berichtje met het tijdsblok (tussen 13:45 uur en 16:45 uur).
In de avond had ik ook afspraken die ik heb moeten afzeggen omdat jullie er nog steeds niet waren. Pas om 20:02 uur kreeg ik een mail dat jullie niet meer kwamen en dat jullie de volgende dag mijn bestelling zou krijgen (dit mailtje kreeg ik pas na diverse telefoontjes met de vraag waar de bezorger bleef).
Zaterdagochtend ontving ik om 05:43 uur het bericht dat mijn bestelling tussen 11:00 uur en 14:00 uur geleverd zou worden. Ik kreeg om 11:47 nog een sms-je dat de koerier rond 12:15 zou arriveren.
Dus heb ik ook zaterdagochtend mijn afspraken moeten afzeggen en heb ik tevergeefs weer voor nop een halve dag zitten wachten.
Omdat er weer niemand kwam ben ik maar weer in de telefoon geklommen om te informeren waar de bezorger bleef.
Uiteindelijk keek ik via de track en trace waar je de chauffeur kunt volgen hoe laat ik mijn bestelling zou kunnen verwachten en zag in eens een bericht dat het remboursbedrag niet voldaan was niet (terwijl er niemand aan de deur is geweest).
Ik vindt het een zeer kwalijke zaak dat jullie tot 2x toe mij (de klant) niet tijdig informeren over de levering en dat ik telefonisch verschillende verhalen te horen heb gekregen waarom (zeer vreemd toch).
Ik ben zaterdag tot ca. 14:00 uur thuis gebleven om toen naar de Vodafone winkel te gaan om mijn beklag te doen. Vodafone heeft met jullie telefonisch contact opgenomen (ene Dennis) en we hebben ons gesprek afgebroken omdat jullie mij meteen zouden bellen om e.e.a. Uit te leggen. Ik had nog maar goed en wel neergelegd met Vodafone en mijn telefoon ging welgeteld 1x over (0348 46 28 55) en heb niet eens de kans gehad om op te nemen, ik heb dit nummer meteen meerdere malen teruggebeld (maar kreeg constant in gesprek).
Ik verwacht van jullie uiterlijk maandag een duidelijk terugkoppeling over deze gang van zaken en vergoeding van de door mij gemaakte kosten.
Met vriendelijke groet,
Marion Mommers
Gewenste Oplossing:
Dat ze de geleden schade vergoeden of althans zeker excuus
(10)
