Mijn Klacht:

Ik had vandaag een bezorgafspraak voor mijn vervangende toestel. Het ophalen ging heel vlot, een afspraak maken etc gaat ook makkelijk en snel. Ik had aangegeven voor er bezorgen tussen 8 en 12 deze ochtend, afgelopen nacht een email gehad dat dit tussen 9 12 is geworden. Vervolgens een sms om kwart voor 11 dat de koerier er om 10:55 is. Om 11:01 een gemiste oproep op mijn telefoon die ik om 11:05 terugbel maar geen gehoor. Kijk ik op de track en trace, zie ik staan dat ik een nieuwe afspraak moet maken? Ik bellen met de klantensercice/afspraken bureau. Krijg ik te horen: de chauffeur is geweest, er werd niet open gedaan hij heeft een briefje door de deur gedaan. U kunt een nieuwe afspraak maken. Ook kon ik niemand over deze klacht spreken. De koerier schijnt goed gehandeld te hebben, en van zijn supervisor te horen hebben gekregen dat hij door mocht rijden. Zeer teleurgesteld ben ik hierover! Zeker omdat ik heel de ochtend in de woonkamer zit te wachten , praktisch gezien voor het raam naast de deurbel dus ik weet niet waar de koerier gestaan heeft maar niet bij mijn huis!

Gewenste Oplossing:

Tevreden gaat heel lastig worden, want vandaag bezorgen ging niet lukken is mij verteld. Ik voel me genaaid en bedrogen.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik had liever een andere oplossing gezien, het had gewoon dezelfde ochtend bezorgt moeten worden. Wat ik al eerder zei, ik was gewoon thuis ik heb tot 11 uur gewacht in mijn woonkamer, en ik garandeer u dat er niemand heeft aangebeld bij mij, ook zat er geen briefje in mijn brievenbus. In vindt het gewoon een vreemd verhaal.