Klacht: afspraak niet nagekomen

hans peeters op 23 april 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Peeters, Uit controle van uw gegevens is gebleken dat uw order in een route zat welke op het laatste moment is uitgevallen wegens overmacht. Ze hebben hun uiterste best gedaan om voor dezelfde dag nog een reserve koerier...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 23 april 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Levering wasmachine van Coolblue was afgesproken op zaterdag 23 april tussen 8.00-12.00 uur.
Mail ontvangen om 10.00 uur van Dynalogic dat levering verplaatst was naar maandag 25 april.
Telefonisch bleek er geen mouw aan te passen en moesten het maar hiermee doen.
Heb Coolblue hiervan op de hoogte gesteld met vermelding dat hun belofte,”Vandaag besteld, morgen geleverd” geen gestand doet.

Gewenste Oplossing:

Indien de levering alsnog op 23 april plaats vindt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 25 april 2016 om 13:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Peeters,

Uit controle van uw gegevens is gebleken dat uw order in een route zat welke op het laatste moment is uitgevallen wegens overmacht. Ze hebben hun uiterste best gedaan om voor dezelfde dag nog een reserve koerier in te zetten zodat de orders alsnog bezorgd kunnen worden. Spijtig genoeg waren er op dat moment geen reservekoeriers beschikbaar waardoor de bezorgdatum verzet moest worden. Uiteraard bergijp ik dat het een vervelende situatie voor u is geweest en biedt u dan ook onze excuses aan voor het ongemak! We hebben uw case als voorbeeld voorgelegd bij de leidinggevende van onze koeriers. We gaan onze uiterste best doen om meer reservekoeriers op zaterdag beschikbaar te hebben.

Gelukkig zie ik ons systeem dat uw order vanochtend succesvol werd afgeleverd. Verder wens ik u veel plezier met uw nieuwe aankoop en een heel prettige dag!

Met vriendelijke groeten,
Sharon
Dynalogic WeCare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM