Mijn Klacht:
Vandaag zou onze boxspring binnen komen die wij hebben besteld via Wehkamp. Vanochtend nog mail gehad van Dynalogic dat hij waarschijnlijk tussen 16:00 – 18:00 wordt geleverd. Rond 17:00 krijg ik een mail dat de bezorging verplaatst is naar de volgende dag (zonder reden). Gebeld met Dynalogic, zei verteld mij dat het product nog op het depot van Wehkamp staat en dus niet in de bus is meegenomen (vrij apart als ik ’s ochtends nog een bevestiging krijg). Dit is niet de eerste keer dat dit voor komt. Ook met onze BBQ die wij via bol.com hadden besteld. Een afspraak maken voor een leverdag heeft op deze manier weinig zin, als het niet nagekomen wordt. Slechte service dus. Vooral bij dit soort grote bestellingen is het fijn om een afspraak te maken. Wees je ervan bewust als Dynalogic de vervoerder van je product is, het niet op de afgesproken datum aankomt!
Gewenste Oplossing:
Dynalogic moet intern kijken waar het probleem zit. Mocht een product echt niet bij het depot zijn aangekomen, communiceer dat dan dezelfde ochtend met de klant. Als ze zich niet aan afspraken kunnen houden, moeten ze deze optie weghalen.
