Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Gisteren (donderdag 25 juni 2015) had ik in het tijdsblok van 15.00 uur tot 18.00 uur een afspraak staan voor het omwisselen van mijn leentoestel (mijn telefoon was voor reparatie opgestuurd via mijn Vodafone- abbonement). Omdat ik moest overwerken heb ik tijdig (rond 14.15 uur) naar jullie klantenservice gebeld, om de afspraak te verzetten. Jullie telefonisch medewerker vertelde me dat dit geen probleem was omdat de koerier omstreeks 16:15 uur bij mij aan de deur zou zijn. De nieuwe afspraak was gemaakt op 26 juni in het tijdsblok van 11.00 uur tot 14.00 uur.
Gisteren kreeg ik om 16:15 uur een telefoontje van de koerier. Hij stond voor mijn deur om het toestel om te wisselen. Ik heb aangegeven dat ik telefonisch contact heb gehad met Dynalogic en dat de afspraak verzet is, de koerier was overigens erg beleefd aan de telefoon. Even later kreeg ik een mail binnen met een boete die ik moet betalen van €25,- !!! Hier is eerder deze dag toen ik had gebeld geen woord over gesproken.
Ik heb nog gewacht tot de dag erna dat de toestellen worden omgewisseld (de nieuw gemaakte afspraak), maar u raad het misschien al. Er kwam niemand opdagen.
Ik heb net telefonisch contact gehad met jullie klantenservice, de medewerkster vertelde dat haar collega geen notitie had achtergelaten over dat ik had gebeld en ook de nieuwe afspraak niet had ingepland. Op mijn verhaal dat ik gisteren tijdig telefonisch contact heb gehad reageerde de medewerkster met een toon waarop ze wilde aangeven dat ze niks geloofde van mijn verhaal.
Ik heb dit als erg onprettig ervaren, heb maar een nieuwe afspraak gemaakt en het daarbij gelaten aan de telefoon. Ze verwees me ook door naar de site.
Ik heb donderdag 25 juni, omstreeks 14:15 uur, telefonisch contact gehad via ons thuisnummer: 046-4111202.
Het was een man aan de telefoon. (i.v.m. dat de gesprekken worden opgenomen kunt u met deze informatie misschien achterhalen wie ik aan de telefoon heb gehad?)
Ik heb helaas de naam van deze heer niet opgeschreven, ik vind het wel schandalig dat hij niet meteen zijn notities maakt.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Mevrouw Driehuijs
De telefoon waar het om draait heeft het telefoonnummer: 06-12874353
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat de boete van €25,00 wordt ingetrokken en dat ik deze niet hoef te betalen. Ik heb meermaals met jullie klantenservice moeten bellen, wat ook €0,45 per minuut kost. Deze kosten neem ik dan voor mijn eigen rekening.
