Terug

Klacht: Afspraak die niet nagekomen is

timP op 12 februari 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Peeters, Als eerste onze oprechte excuses voor de mislukte transportpoging! Uit controle van uw gegevens is gebleken dat de koerier te vroeg bij u aanwezig was. De koerier heeft om 16:49 uur naar u gebeld om door te...

Bedrijf Dynalogic
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 12 februari 2016

Een klant heeft een klacht ingediend over een niet nagekomen leverafspraak van een Telenet-pakket door Dynalogic. Ondanks dat de klant vanaf 17:00 uur thuis was, werd er telefonisch gemeld dat zij niet thuis waren, wat de klant betwist. De klant verlangt een verklaring en een snelle levering van het pakket.

Mijn Klacht:

Betreft ordernummer 106678911

Beste,

Wij willen bij deze een klacht indienen met betrekking tot bovenstaand ordernummer.
Afspraak was dat vandaag tussen 18h en 21h een Telenet – pakket (Samsung Galaxy 5) geleverd zou worden op volgend adres: Scherpendries 16 2440 Geel.
Wij waren om 18h thuis.
Wij krijgen telefoon van ene Moussa K met de melding dat wij niet thuis zouden geweest zijn, wij waren al vanaf 17h thuis.
Dus DIT KLOPT NIET!!!
Ik zou graag hebben dat er nagekeken wordt wanneer die mijnheer Moussa K hier gearriveerd zou zijn, via Track en Trace is dit eenvoudig te bekomen.

Wij willen een verklaring en een snelle levering van onze bestelde producten!
Wij zijn ZEER ontevreden!!

Gewenste Oplossing:

als mijn product volgens afspraak geleverd wordt, tiens!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 15 februari 2016 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Peeters,

Als eerste onze oprechte excuses voor de mislukte transportpoging!

Uit controle van uw gegevens is gebleken dat de koerier te vroeg bij u aanwezig was. De koerier heeft om 16:49 uur naar u gebeld om door te geven dat hij al bij u aan de deur stond. Dit was meer dan een uur voor de geplande afspraak en het is dan ook geheel aan ons te verwijten dat u niet aanwezig was. Ik heb dan ook een melding gemaakt bij de leidinggevenden van de koerier, zodat dit in de toekomst niet nog een keer voor zal komen.

Verder zie ik dat uw bestelling afgelopen zaterdag succesvol is geleverd. Ik wens u dan ook veel plezier met uw nieuwe telefoon!

Met vriendelijke groeten,
Sharon WeCare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Alle klachten over Dynalogic →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Dynalogic
Zo werkt het