Klacht: Afleverings afspraak niet na gekomen

Hennes26 op 16 juni 2015 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Helaas kunnen we geen klantgegevens achterhalen waardoor we uw order niet in ons systeem kunnen opzoeken. We willen vragen deze gegevens op de mail te zetten naar [email protected], zodat we uw klacht in behandeling kunnen nemen. Met vriendelijke groet,...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 16 juni 2015

Een klant heeft een klacht ingediend over Dynalogic omdat een bestelling, die op vrijdag geleverd zou worden, niet is aangekomen. Na contact met de klantenservice bleek dat het pakket fout gesorteerd was en in België lag. Ondanks beloftes over updates en een oplossing, ontving de klant op de afgesproken dagen geen informatie over de status van de levering.

Mijn Klacht:

Heb op dinsdag avond online een bed besteld wat vrijdag geleverd zou worden. Direct aflever bevestiging gehad. Op vrijdag hele dag gewacht tot koerier kwam. Maar helaas. Op zaterdag direct contact opgenomen en werd verteld dat mijn pakket fout gesorteerd was en ergens in België lag. Ik zou zo snel mogelijk op de hoogte gehouden worden. Maandag weer gebeld en pakket was nog niet terrecht maar er werd me.beloofd vandaag(dinsdag ) op de hoogte worden gebracht van de status. Zelfs de winkel waar ik.product heb gekocht hadden ze verzekerd het vandaag voor me opgelost te hebben. Maar weer hele dag niks gehoord. En konden nu niet zeggen wanneer het geleverd gaat worden. Tevens zaterdag koelkast besteld bij mediamarkt voor 22 uur in huis behalve op zondag. Oké dus maandag verwacht maar maandag hele dag niks gehoord. Uiteindelijk krijg ik mail dat die dinsdag geleverd zou worden. Vandaag weer hele dag gewacht op koelkast en zelf maar weer contact opgenomen en er was iets fout gegaan ze konden morgen leveren. Dus zeer waardeloos bedrijf naar mijn mening.

Gewenste Oplossing:

Als binnen 2 dagen eindelijk mijn product geleverd zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 22 juni 2015 om 14:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Helaas kunnen we geen klantgegevens achterhalen waardoor we uw order niet in ons systeem kunnen opzoeken. We willen vragen deze gegevens op de mail te zetten naar [email protected], zodat we uw klacht in behandeling kunnen nemen.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM