Klacht over Dynalogic: ‘Aflevering’

Mijn Klacht:

De hele avond ben ik thuis gebleven, en heb continue de koerier tracking pagina open om te kijken waar deze blijft.
De volgende ochtend ontvang ik een mail met daarin: ”Onze koerier trof helaas niemand aan op de afgesproken tijd en locatie”.

De koerier is nooit in Almere geweest! Deze is om 23.30 gewoon vanuit Purmerend righting Utrecht gereden en heeft gewoon gelogen over langs te zijn geweest.

Een nieuwe afspraak maken voor vanavond kost me een extra 25 euro en jullie service nummer is noch lokaal tarief noch gratis.

Een nieuwe afspraak kan pas over 2 dagen, en daardoor loop ik behoorlijke vertraging op.

Jullie maken van jullie problemen (druk hebben) mijn probleem. Dit is onacceptabel!

Samen met Samsung, die wel een normaal tarief heeft voor hun klantenservice, hebben we een nieuwe afspraak gepland. Samsung doet heel erg zijn best om mij tevreden te houden. Echter gaven zij aan dat jullie niet bereid zijn om asap langs te komen.

Gewenste Oplossing:

1. Ik verwacht jullie excuses voor het liegen tegen jullie klanten.
2. Ik verwacht dat jullie asap, lees vanmiddag 6 juni 2019, alsnog langs komen!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 13 juni 2019 om 14:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend om te lezen hoe u het op dit moment heeft ervaren.
Wegens overmacht kon de koerier op 05-06-2019 het pakket niet bij u afleveren. De reden hiervan is dat de koerier te laat bij u zou arriveren.
De geplande aankomsttijd van de koerier zal anders rond 00:04 bij u plaatsvinden. Echter rijden de koeriers maar tot 22:00 en het is dan ook zeer vervelend dat u niet op de hoogte werd gehouden dat de koerier niet meer langs zou komen. Dit is uiteraard niet de bedoeling en we doen altijd ons best om zulke situaties te voorkomen. Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Uw verzoek tot compensatie kan ik helaas niet honoreren. Het spijt me u niet anders te kunnen berichten. Ik wil u adviseren om contact op te nemen met Samsung.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team.

daniel123456

Heeft op 13 juni 2019 om 14:46 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het beweren dat jullie langs zijn geweest, en mij op te zadelen met het probleem om te regelen dat jullie asap nogmaals komen, is te gek voor woorden.

Een koerier veel en veel te veel werk geven waardoor hij niet op tijd kan komen, en dan spreken van overmacht, is te gek voor woorden.

Overmacht is een juridisch begrip dat een niet-toerekenbare onmogelijkheid aanduidt om een verplichting na te komen, waardoor de persoon in kwestie van deze verplichting bevrijd wordt. Men gaat er immers van uit dat ''niemand gehouden is tot het onmogelijke''.

Niet bereikbaar zijn voor klanten, is te gek voor woorden.

Dat Samsung jullie niet kan bereiken is te gek voor woorden.

Een next day service aanbieden waarbij dezelfde dag het pakket opgehaald wordt en de volgende dag gerepareerd terug dient te zijn, en dan niet in staat te zijn hier ook maar een deel van waar te maken, is te gek voor woorden.

Zo'n service hebben en dan niet kunnen reageren binnen een week... is te gek voor woorden.

Jullie 'welgemeende excuses' is een schijnvertoning. Het 'we doen altijd ons best om zulke situaties te voorkomen' is gewoon de volgende leugen.

Ik heb Samsung geadviseerd om te stoppen met hun samenwerking met jullie.

Bericht van Dynalogic

6 jaren geleden - Geachte klant, Bedankt voor uw bericht. De koerier is bij de vertraagde leverdatum van woensdag 5 juni inderdaad niet bij uw afleveradres langs geweest. Onze koeriers hebben geen toestemming om na 22:00 uur bij klanten bestellingen aan te bieden waardoor de aflevering niet meer mogelijk was. In uw geval heeft de koerier uw bestelling onjuist afgemeld waardoor u een automatisch bericht heeft ontvangen welke aangeeft dat u niet thuis zou zijn geweest. Onze excuses voor de miscommunicatie die hierdoor is ontstaan, echter is in dit bericht wel de mogelijkheid gegeven om online een nieuwe afspraak in te plannen voor een levering vanaf de volgende werkdag. Wij hebben een melding gedaan bij de leidinggevende van de desbetreffende koerier omtrent de onjuiste afmelding waardoor u het niet-thuis bericht heeft ontvangen. Met vriendelijke groet, Dynalogic WeCare-team.

Klacht: ‘Aflevering’

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post