Klacht: Aan het lijntje houden

Marije Bus op 28 januari 2022 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Allereerst onze excuses voor de verlate reactie. Vervelend te vernemen dat de bezorging eerder niet is gelukt. Wij komen toevallig vanmiddag tussen 15.00-16.00 een nieuwe poging doen. Wij hopen dat dit vandaag helemaal in orde zal komen voor u....

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 28 januari 2022

Een klant van Dynalogic ervaarde frustratie over de levering van een wasmachine, die tussen 12 en 13 uur zou plaatsvinden, maar uiteindelijk niet op tijd arriveerde. Na meerdere telefoontjes en een miscommunicatie over de levering, kreeg de klant een e-mail dat er een nieuwe afspraak gemaakt moest worden, zonder dat er een briefje in de brievenbus was achtergelaten. De klant was woedend over de gebrekkige communicatie en de beperkte opties voor een nieuwe afspraak.

Mijn Klacht:

Tussen 12 en 13 uur zou mijn wasmachine gebracht worden.
Om 1330 nog niets. Gebeld hij zou er zo aan komen.
Om 1430 weer gebeld, het kon niet lang meer duren. Gezegd dat ik tussen 1445 en 1515 niet thuis ben en heb tel nr achter gelaten. Om 1500 een mail dat ik niet thuis was en nieuwe afspraak moet maken, geen briefje in de brievenbus. Woest was en ben ik. Gelijk gebeld ze konden niets voor me doen ze kunnen geen contact maken met de chauffeur
Dag en tijd blok kon ik aangeven enigste optie was tussen 8 en 22 uur dat betekend weer een hele dag thuis blijven . Vijf dagen later ben ik pas weer vrij wegens veel werken. Wat een schoften, ze zijn ook niet eens normaal nederlands verstaanbaar aan de telefoon

Gewenste Oplossing:

Korte termijn terug komen uit coulance

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 02 februari 2022 om 11:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Allereerst onze excuses voor de verlate reactie. Vervelend te vernemen dat de bezorging eerder niet is gelukt. Wij komen toevallig vanmiddag tussen 15.00-16.00 een nieuwe poging doen. Wij hopen dat dit vandaag helemaal in orde zal komen voor u.
Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Sandra
Dynalogic WeCare-team

Alle klachten die gemeld zijn door Marije Bus
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM