Klacht: 4 keer een levering niet gelukt

jjsurie op 08 juni 2017 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Surie, Allereerst onze oprechte excuses voor deze gehele ervaring! We begrijpen dat dit natuurlijk niet de service is die u zou mogen verwachten. Ik zie dat u middels het klachtenformulier antwoord heeft gehad omtrent de sorteerfouten. Er is...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 8 juni 2017

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de leveringen van Dynalogic, waarbij vier afspraken niet zijn nagekomen. Ondanks meerdere pogingen om de zending te plannen, zijn er telkens fouten opgetreden, waardoor de levering niet kon plaatsvinden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ze komen gewoon niet. Ook de 4de afspraak is weer mislukt.

Historie
Datum
Tijd

Activiteit
08 jun. 2017 09:42 6
Vertrek van depot
08 jun. 2017 09:42 6
Opdracht niet uitgevoerd i.v.m. sorteerfout
07 jun. 2017 11:12 6
Transport gepland op donderdag 08 juni 2017 tussen 10:00 en 14:00 uur
03 jun. 2017 12:47 6
Transport geregistreerd, afspraak dient nog gemaakt te worden
03 jun. 2017 12:47 5
De zending dient opnieuw ingepland te worden
03 jun. 2017 07:59 5
Transport gepland op zaterdag 03 juni 2017 tussen 15:00 en 19:00 uur
03 jun. 2017 07:59 4
De zending dient opnieuw ingepland te worden
01 jun. 2017 15:23 4
Transport gepland op zaterdag 03 juni 2017 tussen 15:00 en 19:00 uur
01 jun. 2017 15:23 3
Transportafspraak geannuleerd, reden: Transportafspraak geannuleerd
01 jun. 2017 15:10 3
Transport gepland op zaterdag 03 juni 2017 tussen 15:00 en 19:00 uur
29 mei 2017 20:38 3
Transport geregistreerd, afspraak dient nog gemaakt te worden
27 mei 2017 13:25 2
Opdracht niet uitgevoerd i.v.m. sorteerfout
26 mei 2017 12:27 2
Transport gepland op zaterdag 27 mei 2017 tussen 10:00 en 14:00 uur
26 mei 2017 12:15 2
Transport geregistreerd, afspraak dient nog gemaakt te worden
26 mei 2017 07:52 1
Vertrek van depot
26 mei 2017 07:52 1
Opdracht niet uitgevoerd i.v.m. sorteerfout
26 mei 2017 06:06 1
Order gesorteerd
26 mei 2017 00:16 –
Goederen ontvangen op depot
24 mei 2017 16:13 1
Transport gepland op vrijdag 26 mei 2017 tussen 08:00 en 22:00 uur
24 mei 2017 16:13 –
Order geregistreerd

Gewenste Oplossing:

Dat gaat niet meer lukken. Ik hoop alleen dat Dynalogic zo snel mogelijk wordt geweigerd door de rest van NL, zodat niemand dit ook hoeft te ervaren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 23 juni 2017 om 17:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Surie,

Allereerst onze oprechte excuses voor deze gehele ervaring! We begrijpen dat dit natuurlijk niet de service is die u zou mogen verwachten. Ik zie dat u middels het klachtenformulier antwoord heeft gehad omtrent de sorteerfouten. Er is hier iedere keer aangegeven dat het opgelost zou zijn, echter had het niet mogelijk moeten zijn dat er iedere keer weer een afspraak ingepland kon worden. Hiervoor onze oprechte excuses. We weten inmiddels waar deze IT fout ligt en hebben dit opgelost. Echter is dit natuurlijk te laat voor uw ervaring met onze dienst.

We kunnen u alleen nog maar excuses aanbieden voor het ongemak en de vertraging. Ik hoop u ooit nog te kunnen bewijzen dat het ook zeer zeker anders kan!

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM