Mijn Klacht:

1e keer: Omtrent de bezorging van een eettafel, goederen waren niet goed gesorteerd en moest een dag erna bezorgd worden. Aangezien wij de hele dag vrij genomen hebben van werk moesten wij speciaal de verkoper (24Home) bellen om een dagdeel afspraak te treffen zodat zij dit konden doorgeven aan Dynalogic. Mijn partner heeft speciaal de ochtend vrij gevraagd (bestelling zou tussen 09:00 – 13:00 bezorgd worden) van haar werk om de bestelling te accepteren aan de deur en kon dan aansluitend voor werk in de middag naar een afspraak. Je raad het al, bestelling niet op tijd en ruim 1 uur te laat (omstreeks 14:00) en mijn partner is maar vertrokken want een tweede keer werk uitstellen op een dag is niet acceptabel. Uiteindelijk 1 week later ingepland en speciaal weer iets geregeld voor werk waarbij onze eettafel gelukkig in goede orde is ontvangen.

Op dit moment wacht ik wederom op mijn bestelling (Bankstel van Wehkamp ) waarbij wij 1 dag van tevoren een dagdeel konden invullen. Onze bestelling zou voor 13:00 bij ons bezorgd worden. Tot mijn verbazing via Track & Trace het volgende bericht \’\’De zending dient opnieuw ingepland te worden.\’\’

Waardeloos transport bedrijf dat geen rekening houdt tussen doordeweekse bezorgingen en werktijden. Klanten vragen speciaal vrij of werken een dagdeel thuis, prima oplossing om dan via een dagdeel afspraak je pakket te laten bezorgen maar om tot 3x toe zo\’n ervaring te hebben gehad waarbij Dynalogic niet aan zijn belofte komt is gewoon triest en zonde van onze (werk)tijd. Fundament moet goed zijn voordat je een dienst aanbiedt aan je klanten. Hierin slagen zij niet in om hun bestellingen (in ieder geval bij ons) op tijd te bezorgen volgens de afgesproken dagdeel die zij nota bene aanbieden! Ik laat de belkosten terzijde want als boze klant ook nog betalen om te vragen waar je bestelling blijft is nagenoeg schandalig).

Gewenste Oplossing:

Goodwill zou een eerste stap zijn maar zoals vermeldt na 3x een slechte ervaring te hebben gehad in een termijn van 1 maand moeten ze goed hun best doen om deze klant tevreden te houden met toekomstige bezorgingen.

Beoordeling 1/10 (10)

Daar ben ik weer! Zojuist met de klantenservice aan de lijn en je raad het al. Bestelling wordt einde van de middag en in het ergste geval in de avond bezorgd terwijl ons eerder een ''kleiner tijdsvak'' is beloofd. In de bevestigingsmail zou Dynalogic onze bestelling tussen 09:00 - 11:00 bezorgen en er staat zelfs in vermeld dat de koerier onderweg is. Niets blijkt meer dan waar te zijn aangezien de Track & Trace alsmede bij de klantenservice een ander tijdsvak werd verteld dan is afgesproken. Onbetrouwbaar, komen beloftes niet na, en de klant kan wederom zijn/haar afspraak bijstellen. Dynalogic, verbeter je logistiek proces en biedt klanten geen beloftes die je niet kunt nakomen!!