Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag 24-11-2017 heb ik een televisie besteld bij Wehkamp.
Deze zou de dag erop geleverd worden. Echter is deze afspraak door een sorteerfout niet doorgegaan en was ik genoodzaakt om een nieuwe afspraak te maken voor de volgende dag.
Ook op deze dag kreeg ik een bericht dat er een sorteerfout was gemaakt en dat ik opnieuw een afspraak moest maken.
Ook toen heb ik een afspraak gemaakt voor de volgende dag. Op deze maandag zag ik via de track and trace dat de bestelling onderweg was. Echter toen de bezorger aankwam melde hij dat hij het pakket niet meegenomen had omdat zijn bestelwagen die ochtend al vol zat. De bezorger beloofde dat hij het pakket morgen zou komen brengen en gaf me de garantie dat het echt zou lukken en dat ik later op de avond een mail krijg om opnieuw een afspraak te maken.
We zijn nu weer een dag verder, zonder bericht van dynalogic. na wat belletjes met de klantenservice van Wehkamp en dynalogic gingen ze direct achter het probleem aan en zouden ze direct contact opnemen voor een update.
Na een enige tijd wachten toch nog maar eens gebeld. Nu zeggen ze dat ze niet weten waar het pakket is en dat het wel een tijdje kan duren voor dat het gevonden is.
Dit is niet de eerste keer dat ik problemen ondervind bij dit bezorgingsbedrijf. door onduidelijke communicatie ben je steeds genoodzaakt om thuis te blijven om het pakket in ontvangst te nemen.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van dynalogic dat ze eerlijk zijn over de status van een bestelling. de klant steeds thuis laten wachten terwijl ze al weten dat ze het toch niet gaan leveren is zeker niet klantvriendelijk. zowel de klantenservice als de bezorger aan huis zeggen van alles en maken niks waar. ze sturen je van het kastje naar de muur, denken niet mee met de klant en komen niet met oplossingen.
