Klacht: 2 x niet op komen dagen

samantha gerritzen op 27 mei 2017 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevr. Gerritzen, Allereerst onze excuses voor de vertraging in de afhandeling. Aan de hand van uw gegevens zie ik dat er sprake was van een herplanning. Op het moment dat dit geconstateerd werd hebben mijn collega's hun uiterste best...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 27 mei 2017

Een klant van Dynalogic heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het niet op komen dagen van de koerier. Na meerdere afspraken, waarbij de klant lange tijd aan de telefoon heeft gezeten voor updates, is er geen levering uitgevoerd. De klant eist een terugbetaling van de gemaakte telefoonkosten en een vergoeding van 25 euro voor de gemiste afspraak.

Mijn Klacht:

woensdag zouden julle tussen 6 en 21.00 komen.
kreeg een bericht dat jullie iets later komen
ik dag kan gebeuren. kost mij me halve werk dag.
uit eindelijk niks meer gehoord niet meer gekomen. ik 20 min aan de tel.
vervolgens zouden jullie vandaag komen tussen 8 en 11. ik weer 20 min aan de telefoon.
wordt er gezegt dat de koerier niet eens vertrokken is.

en ik 25 euro moet betalen als ik niet thuis ben. en dat jullie rond 4 uur komen.
het is gvd zaterdag 27 graden buiten. jullie verwachten dat wij mensen. de heledag binnen moeten gaan zitte wachten op een telefoon waar ik 100%van weet dat jullie weer niet komen.
ik eis mn telefoon koste die ik met jullie heb gehad terug te betalen. en 25 euro voor de eerste dag dat jullie niet kwamen. en als jullie rond 4 uur niet zijn eis ik nog 50 euro erbij.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als hun voor mijn telefoon kosten op draaien. en de eerste dag 25 euro betalen voor het niet op komen dagen. en voor vandaag 50 euro als ze weer niet komen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - wederom niet gekomen niks late weten..kan ook geen vervolg afspraak maken

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 16 juni 2017 om 14:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevr. Gerritzen,

Allereerst onze excuses voor de vertraging in de afhandeling. Aan de hand van uw gegevens zie ik dat er sprake was van een herplanning. Op het moment dat dit geconstateerd werd hebben mijn collega's hun uiterste best gedaan dit zo spoedig mogelijk voor u op te lossen. Ze hebben getracht om het diezelfde dag alsnog te leveren. Helaas is dit niet gelukt. Excuses hiervoor!

Het spijt me te vernemen dat u deze ervaring heeft met onze service, ook betreffende het gebrek aan communicatie. Ik zal uw klacht doorzetten naar de desbetreffende afdeling zodat dit kan worden opgepakt en dergelijke situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden. Dit is natuurlijk niet de service die we onze klanten wensen te bieden, nogmaals onze excuses hiervoor!

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

samantha gerritzen

Heeft op 16 juni 2017 om 17:40 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd. Maar een oplossing hebben jullie niet echt.
Ik zou het fijn vinden dat mijn bel kosten wordt vergoed die ik naar jullie gebelt heb.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM