Klacht: 2 keer komen, niet aanbellen

Michael Aken, van op 17 november 2021 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic is working on this complaint
πŸ”„ In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 β˜…β˜†β˜†β˜†β˜†
Bedrijf Dynalogic
Status In behandeling
Datum 17 november 2021

Een klant van Dynalogic heeft twee keer vrijgenomen om een telefoonbezorging te ontvangen, maar de bezorger heeft niet aangebeld en is zonder levering vertrokken. Ondanks dat de klant en zijn ouders thuis waren, maakte de bezorger alleen een foto en vertrok. De klant is gefrustreerd over de situatie en begrijpt niet waarom er niet is aangebeld.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 keer vrij moeten nemen, hele dag thuis gewacht op de bezorger om mijn telefoon te bezorgen. Mijn ouders zijn ook thuis. Beide keren komen ze voor mijn deur, maken ze een foto en gaan ze weer weg. Ik ben super pissig, ik heb nog gevraagd of zij de bel hebben gehoord maar ook niet. Ik heb voor niks 2 keer vrij genomen van werk. Ik bel de klantenservice, die belt de afdeling waar het over gaat en het enige wat zij zeggen is dat de bezorger een foto heeft gemaakt. Ik heb de dame aan de lijn (ongelooflijk aardige dame die Imen heet) de bel laten horen, en vroeg of ze het hoort, en ze hoorde het. Ik begrijp niet waarom de bezorger zo veel schijt heeft om de toestel op te halen. JE BENT VOOR DE DEUR, BEL DAN AAN EN NEEM DIE TELEFOON MEE!

Gewenste Oplossing:

Gewoon mijn telefoon repareren!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 18 november 2021 om 08:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Wat vervelend te horen dat het tot 2x toe niet is gelukt uw telefoon op te laten halen. Onze excuses voor het ongemak. Wij zien dat de order inmiddels is geannuleerd doordat ook de maximale transportpogingen zijn bereikt. Wij zullen uw klacht wel doorgeven aan betreffende afdeling.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Sandra
Dynalogic WeCare-team

Michael Aken, van

Heeft op 18 november 2021 om 11:21 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb hier absoluut niks aan. Ik had een klacht ingediend over de bezorger en zou een mail krijgen, niks van gehoord. Had een aanvraag gedaan dat de leidinggevende of manager mij zou terug bellen, ook niet gedaan.

Hier het gehele verhaal:
https://goo.gl/maps/WhKEFiwpHmr4DTDdA

Alle klachten die gemeld zijn door GSD
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk β€” niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM