Mijn Klacht:
Op dinsdag kocht ik bij bol een koelkast, die (wegens feestdag in belgie) op donderdag geleverd zou worden. De bewuste dag wordt een afspraak ingepland tussen 12u en 17u – om 18.30 zie ik op de track & trace dat er een nieuwe afspraak ingepland moet worden, omdat het “te laat” is Ze leveren toch tot 22u volgens de email?
Nu goed, 1 dag vertraging, nog maar eens verlof nemen om de bestelling aan te nemen, afspraak tussen 13u en 18u. Om 17:30 contacteer ik de helpdesk en zeggen ze me dat de levering om 18u10 uitgevoerd zal worden. Om 19u zie ik opnieuw op de track en trace annulatie…
Ik bel opnieuw met de vriendelijke, maar compleet hulpeloze helpdesk. Ze geven me allerlei excuusjes (de levering was niet op de route geraakt – waarom zeggen ze 2u eerder dan dat de levering om 18u10 zal gebeuren???), en kunnen niet meer doen dan een nieuwe afspraak inplannen. Als ik vraag of ze er dan ten minste voor kunnen zorgen dat morgen zeker levering plaatsvindt, bij voorkeur als 1 van de eerste geplande leveringen: sorry dat regelt de planner, en ik kan u geen nauwer tijdsslot geven dan tussen 08:00-22:00. Niet dat ze nog leveren na 18u…
Ik snap dat er problemen kunnen voorkomen, maar laat dan ten minste iets weten aan je klanten! En als je niet kan leveren, laat mensen dan niet thuisblijven!
Gewenste Oplossing:
Te laat, niet meer mogelijk.
(10)
