Mijn Klacht:
Recent met een Asus netbook (1 jaar oud) naar Dynabyte Eindhoven teruggekeerd met de vraag waarom er geen wifi-ontvangst meer is. Met m’n andere laptop was ditzelfde euvel zo gefixed aan de balie bij MyCom, dus dacht ik: dat lukt Dynabyte ook wel.
Niet dus; ik dacht: dan zal de wifi-ontvanger wel onder garantie vervangen worden.
Keurig snel(< 2 weken) bericht gekregen dat de Asus alweer terug in het filiaal ligt.
Daar aangekomen kreeg ik dan wel doodleuk een vette rekening gepresenteerd. Na wat bellen door het personeel werd doodleuk gezegd dat alle hardware in orde was en een volledige herinstallatie plaats vond, ergo softwarematig en buiten garantie.
Nu wil ik dat laatste best geloven, ondanks dat dit nergens expliciet in de voorwaarden te vinden is (!), maar meer nog steekt het mij dat zoiets niet verteld werd bij aankoop noch bij het achterlaten voor reparatie.
Het kàn zijn dat dit bewust gebeurt, doch het kan ook komen doordat Dynabyte Eindhoven bemand wordt door schoolgaande jeugd met computers als hobby, of zelfs een combinatie van beide…
Servicegerichtheid dus niet ten faveure van de klant.
Bij betere informatie had ik dit probleem liever omzeild middels de aankoop van een USB-wifi-ontvanger.
On(C)e stop computershop.
Gewenste Oplossing:
Compromis: de prijs van een USB-wifi-ontvanger voor deze verzwegen non-garantie.
