Klachtenbrief voor Dvd outlet

Betreft: Ontvangen defect product – blu ray 'Welkom to Shepherd's Bush' van de Rolling Stones

[Datum]

Dvd outlet
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Geachte heer/mevrouw,

Onlangs heb ik via Bol.com een blu ray aangeschaft met de titel 'Welkom to Shepherd’s Bush' van de Rolling Stones. Na ontvangst van dit item heb ik gemerkt dat het niet als verwacht functioneert. Specifiek, mijn blu ray-speler geeft aan dat deze schijf niet kan worden afgespeeld. Ik heb dezelfde situatie ervaren bij het proberen af te spelen op een externe cd-rol op mijn desktop.

Het is mij opgevallen dat er geen vermelding van 'blue ray' op de schijf is, hoewel het als zodanig was verkocht. In plaats daarvan wordt 4K-UHD geadverteerd op het product,dat normaal gesproken zou moeten kunnen worden afgespeeld via een blu-ray speler. Ik voel me misleid door deze discrepantie tussen wat werd beloofd en wat werd geleverd.

Op basis van bovenstaande argumenten roep ik de regeling van non-conformiteit in, zoals genoemd in de Wet Koop op Afstand (artikel 7:18 BW). Volgens deze regelgeving heeft een consument recht op een deugdelijk product dat voldoet aan de overeenkomst. Gezien mijn ervaring voldoet het product duidelijk niet aan de overeenkomst.

Ik verzoek om een directe oplossing voor dit probleem. Ik vraag u om een vervangend, werkend exemplaar van de blu ray 'Welkom to Shepherd’s Bush' van de Rolling Stones, zonder extra kosten voor mij.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat er adequaat en tijdig op dit probleem zal worden gereageerd. Mocht ik echter geen passende reactie ontvangen, dan beroep ik me op mijn recht om de koopovereenkomst te ontbinden.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en actie in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw email]

Cc: Klantenservice Bol.com