Klacht: Retour maar geen geld terug: Ordernumer: ORD04718 / Klantnummer: 606803

Kymz op 21 oktober 2013 over Dutchmoda in de categorie Mode

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Dutchmoda
Categorie Mode
Status In behandeling
Datum 21 oktober 2013

Een klant van Dutchmoda heeft op 27 november 2012 een jas besteld, maar ontving meerdere keren een beschadigd exemplaar. Na het retourneren van de laatste jas heeft de klant bijna een jaar gewacht op een terugbetaling van 165 euro, maar heeft deze nog steeds niet ontvangen, ondanks meer dan tien telefoontjes naar de klantenservice.

Mijn Klacht:

Op 27-11-2012 heb ik een jas besteld bij Dutchmoda, deze was tevens ontvangen maar zeer beschadigd, dus moest ik deze retourneren en heb daarna nogmaals een andere beschadigde jas ontvangen. Dit is in totaal 3x zo gegaan. Uitijndelijk stuurde ik heb beschadigde jas terug en wilde mijn geld terug. Maar bijna een jaar later heb ik deze nog steeds niet ontvangen.
Het gaat om 165 euro. Ik heb namelijk meer dan 10x gebeld en nog steeds geen oplossing hiervoor.

Gewenste Oplossing:

Openstaande bedrag van 165 euro zou ik graag retour willen op Rabobank bankrekeningnummer: 395641748 t.n.v. Kaymaz.

Ordernumer: ORD04718
Klantnummer: 606803

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dutchmoda

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dutchmoda nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dutchmoda in behandeling genomen

Bericht van Dutchmoda

12 jaren geleden - Beste Dutchmoda klant, Op 1 september heeft eStore B.V. de websites Dutchmoda.nl en Bontjaskopen.nl overgenomen van Mojito Creative Studios CV. eStore is dé eCommerce partner voor bedrijven die zich graag online willen onderscheiden. Door onze eigen winkels en winkels die wij voor klanten exploiteren, weten wij wat de (r)etail trends zijn en spelen wij hier op in. Wij hebben de oorspronkelijke formules gebruikt en deze vervolgens doorontwikkeld. Moijito Creative Studios CV is inmiddels geliquideerd. Door deze overname blijft Dutchmoda.nl bestaan. Met deze overname is alleen het domeinnaam overgenomen van de oude eigenaar. eStore BV is niet verantwoordelijk voor de bestellingen/annuleringen voor 1 september 2013. Echter is het niet de bedoeling dat oude klanten de dupe zijn van het vorige beleid. Daarom geeft eStore BV alle oude klanten die producten retour hebben gestuurd, maar het aankoopbedrag niet retour hebben ontvangen een kortingscode voor op de dutchmoda.nl website. Deze kortingscode is ter hoogte van u oorspronkelijke aankoopbedrag en geldt op de volledige collectie. Op deze manier krijgt u alsnog een product voor uw geld. Deze kortingscode is niet inwisselbaar voor geld. Als u gebruik wil maken van deze mogelijkheid vragen wij u te reageren op deze e-mail met daarin uw contactgegevens. Wij zullen de kortingscode voor u aan maken en opsturen. Wij bieden onze excuses voor het ongemak Met vriendelijke groet, eStore B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM