Een klant heeft in december een jas besteld bij Dutchmoda, maar heeft tot nu toe het bedrag van 149,99 euro nog niet terugontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, blijft de klant ontevreden over de geboden antwoorden en de afhandeling van de situatie.
Wij hebben half december een jas besteld bij dutchmoda.
Tot op heden hebben wij nog steeds de 149,99 niet ontvangen.
Elke keer als we ze bellen komen ze met het verhaal ‘we geven het door’.
Wij nemen hier geen genoegen mee.
Wij zijn pas tevreden als de 149,99 op onze rekening is terug gestort.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
