Een klant van Dutchmoda heeft na zes maanden nog steeds geen terugbetaling ontvangen voor een jas die niet leverbaar was. Ondanks beloftes dat het geld binnen 30 dagen teruggestort zou worden, blijft het bedrag van 99,95 euro uit. De klant heeft meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen, maar ontvangt steeds dezelfde informatie over een betalingsachterstand.
Na 6 maanden nog steeds geen geld terug!! Ik heb ik januari een jas besteld en betaald. In tegenstelling tot wat er op de site te zien was was de jas niet meer leverbaar, de nota werd gecrediteerd en ik zou na 30 dagen mijn geld (99.95) terug krijgen. Inmiddels ruim 6 maanden later nog steeds geen geld terug. Diverse mails en telefoontjes gepleegd….steeds zelfde verhaal over achterstand in de betaling etc.
Pas wanneer ik het geld terug heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
