Mijn Klacht:

Op 25 maart 2019 ben ik lid geworden van Dutble. Een dag later heb ik per mail mijn premium lidmaatschap opgezegd en aangeven dat het welkomsbedrag tweemaal van mijn rekening gehaald was. Na een bevestiging dacht ik dat de zaak daarmee was afgedaan. Helaas kwam ik er in juni pas achter dat er elke maand twee keer €9 van mijn rekening was gehaald; mijn account had ik blijkbaar niet opgezegd, maar ‘gedisabled’. Enfin, na frequent heen-en-weer ge-mail, beloofde Kevin mij (17-07-19) het volgende: ik zou een tweede welkomsbox krijgen met in plaats van het geadverteerde horloge iets anders …we hebben helaas maar een gelimiteerde hoeveelheid items die ik aan kan bieden :(. Daarnaast ga ik natuurlijk de ketting voor je opschrijven, en ik denk (nog niet helemaal zeker) dat deze dan vrijdag de deur uit gaan!?
Tevens zou ik 2 zomerboxen krijgen met verschillende preferences n.a.v. de extra betalingen die ik had gedaan omdat blijkbaar de 2 accounts die ik had, niet samengevoegd konden worden.
In augustus vroeg ik Kevin of hij al iets wist en een collega schreef: Daarnaast zijn er in beide actieve DutBle Box lidmaatschappen een aantal maande niet betaald. Dit is dan ook de reden waarom jouw twee Zomer Boxen nog niet verstuurd zijn. Dit is onjuist; ik heb zelfs betaalbewijzen in mijn e-mails meegestuurd.
Eind oktober werd mij, nadat ik nog steeds mijn zomerboxen niet had ontvangen en de beloofde ketting niet in de welkomsbox zat, weer een email geschreven. Hun reactie hierop was: Het is op dit moment erg moeilijk om een extra zomerbox te versturen. Als oplossing wil ik je een giftcard van 75 euro aanbieden, hiermee kun je je eigen goodiebox samenstellen.” In die zelfde mail stond ook: “Ik heb even in ons systeem gekeken en zie dat er een zomerbox en een box 5 is voor je aangemaakt. Deze worden als het goed is volgende week verstuurd!

Box 5 heb ik gekregen, box 6 waar ik ook voor betaald heb, ook nog niet. De inhoud was zeker niet waard waarmee ze adverteren, maar ik had in elk geval wel iets.

Het is nu februari, ik heb noch mijn ketting, noch de zomerbox, noch de €75 giftcard ontvangen. Op mijn laatste twee e-mails heb ik geen reactie ontvangen. Ik durf mijn account niet te cancelen, want dan ben ik bang dat ik helemaal niets meer van ze hoor.

Op Google reviews lees ik o.a.:
De verzending duurt veel te lang. Veel langer dan ze beloven, in juli zou ik een summerbox ontvangen, nog steeds niet ontvangen.
…verder heb ik twee keer niet alle spullen ontvangen.
Box 5 en 6 zijn allebei nog niet aangekomen. Box 5 zou al in september verzonden worden en ik heb hem nu 5 mnden later nog steeds niet ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn geld terug willen. Mijns inziens zou dat wel een nette oplossing zijn sinds ik al sinds maart 2019 hiermee bezig ben.
Helaas verwacht ik dat niet, dus in elk geval de boxen en de inhoud waar ik voor betaald heb.