Klacht: trage verwerkingstijd

Gwenvantilburg op 02 december 2016 over DUO-IBgroep in de categorie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Status Open
Datum 2 december 2016

Een gebruiker heeft een klacht ingediend over de trage verwerkingstijd van zijn aanvraag voor studiefinanciering bij DUO-IBgroep. Ondanks dat de benodigde gegevens over zijn overleden vader al bekend zijn, is er nog steeds onduidelijkheid over de aanvullende beurs, wat leidt tot zorgen over tijdige afhandeling voor de kerstperiode.

Mijn Klacht:

Begin april 2016 heb ik een studiefinanciering aangevraagd omdat ik in oktober 2016 18 jaar word en ik dan in het derde jaar van een MBO opleiding zit. Vandaag 2 december 2016 is nog steeds niet bekend wat mijn aanvullende beurs vanaf januari zou zijn omdat men nog steeds geen gegevens van mijn vader heeft. Mijn vader is in februari 2010 overleden. Deze gegevens zijn ook bekend bij DUO omdat mijn broer al enige tijd een studiefinanciering ontvangt. Duo had deze gegevens al lang bij de gemeente op kunnen vragen. nu moet er dus nog actie worden ondernomen. Als dit niet binnen 3 weken lukt krijg ik van DUO een brief die ik weer door de gemeente in moet laten vullen. Ik voel de bui al hangen; mijn aanvullende beurs is nooit op tijd geregeld aangezien na deze 3 weken de kerstperiode aanbreekt

Gewenste Oplossing:

Als ik binnen een korte tijd weet wat mijn aanvullende beurs zal zijn. Ik vind 8 maanden van tevoren een aanvraag indienen en dan nu nog niet weten waar ik aan toe ben ronduit belachelijk!

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DUO-IBgroep

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DUO-IBgroep nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM