Mijn Klacht:
Ik krijg een mail van DUO dat ik over een jaar mijn studieschuld af moest gaan betalen, met daar onder leuk vermeld dat reageren op de mail geen zin had.
Het zit namelijk zo bij DUO dat als zij jou willen bereiken een mailtje afdoende is, als jij hun echter wilt bereiken moet je een half uur in de wacht hangen. (goed om er bij te vermelden dat ik in China studeer, bellen is dus geen koopje.)
Toch gebeld en na door een 3 minuten lang durend keuze menu en een wachtrij van 30 minuten heen te zijn vraag de dame aan de lijn alle vragen uit het keuzemenu rustig opnieuw.
Wat blijk, oeps foutje, je hebt helemaal geen studieschuld. Wel een fixe telefoonrekening maar dit is niet hun probleem.
Vervolgens denk ik joh ik dien gewoon een klacht in. Hier willen ze dus gewoon al je informatie voor hebben! Tot je huisnummer aan toe! Wat doet dat er nou toe?
Lijkt me duidelijk dat die mensen daar er een beroep van hebben gemaakt moeilijk bereikbaar te zijn.
Gewenste Oplossing:
Mijn telefoonrekening betalen en een e-mail oprichten waarop ik DUO bereiken kan.
