Mijn Klacht:

Vanwege een werkachterstand werd mijn OV-reisproduct niet op 1 februari, maar op 21 april 2016 verwerkt. De telefoniste vertelde me dat de gemaakte reiskosten in de tussentijd niet meer vergoed zouden kunnen worden, maar dat het reisproduct in elk geval wel tot 21 april 2017 zou lopen. Nu krijg ik ineens berichten van de DUO dat ik 291 euro moet betalen omdat ik hem niet voor 1 februari had stopgezet. Ik heb voor de zekerheid wel mij reisproduct eraf gehaald en betaald, maar dit kan echt niet! Ik heb nu nog een keer de duo gebeld en die zeggen “jammer dan, u bent destijds verkeerd geinformeerd”. Dat kunnen ze toch niet serieus zeggen?

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn 291 euro teruggestort krijgen en een vergoeding voor de gemiste tijd van mijn reisproduct.