Mijn Klacht:

Enige weken geleden (20 augustus) was ik, zoals ik vaker doe, aan het kijken op Ticketveiling en ik zag een veiling voor Duinrell.
Het leek mijn man en mijzelf leuk om een dag naar het park te gaan en ik deed mee met de veiling en heb gewonnen.
In de info stond duidelijk dat het kaarten alleen voor het park zijn excl. het Tikibad. Ook stond er dat je voor 10 euro een 4-uurs kaartje bij kon kopen.
Aangezien 4 uur voor ons te lang is, en we hadden gezien op de website dat je ook voor 5 euro een 2-uurs kaartje kan kopen besloten wij dat te doen.
Helaas mogen wij met onze toegangskaarten geen 2-uurs kaart kopen en zijn wij verplicht een 4-uurs kaart te kopen. Maar, zoals al gezegd, voor onze kinderen is dat te lang.
Maar, er staat nergens dat je niet voor 2-uurs kaartjes (of andere kaarten) kan kiezen met de aankoop via ticketveiling. Zet dit in de voorwaarden dat je alleen 4-uurs kaarten kan kopen, dan is dat duidelijk voor de volgende kopers.
Ik snap voorwaarden, ik lees voorwaarden, maar zorg er dan voor dat duidelijk vermeldt is wat er niet kan.
Nu had ik 2 zeer teleurgestelde kinderen en om eerlijk te zijn zijn mijn man en ik ook teleurgesteld.

Gewenste Oplossing:

Dit bericht ook aan Duinrell zelf gestuurd op 20 augustus; en geen enkele reactie ontvangen terwijl dit binnen 10 werkdagen zou moeten gebeuren.
Ik wil gewoon een reactie die klopt; want er staat dat je voor 4 uur kaarten kan komen, maar er staat niet dat dit de enige mogelijkheid is met kaarten van Ticketveiling.nl. En Duinrell verwijst hier wel naar (20 augustus wel met kassamedewerker bij ingang over gehad ben bij Tikibad en mijn man heeft telefonisch contact gehad met klantenservice op 20 augustus). Feit is dat de voorwaarden niet kloppen.